玲珑矜持地问：“有什么事情吗？”对方再回：“也没什么事情，就想和你一起走走。”
在一起后，两人会去看电影，即便坐在最前排，他们仍然看不清屏幕，只能靠声音推想电影画面。
王龙很难得到完整的观影体验，他的快乐更在于陪伴薛玲珑，两个人在一起做的这件事情，就是快乐本身。
他们都渴望感受生活的丰盈。
薛玲珑与王龙
两人会一起出去旅行，看不清的字就用手机拍下来，放大，再凑到眼睛上看。十一假期，他们一起去了舟山，一路牵着手，从霓虹闪烁的街头走过，去到大海边，听波浪的起伏。
其实在黑暗里，我们都一样。
想要出门看世界，却变成了摸索着出门“听世界”，看着生活的色彩渐渐变成了灰色背景里微弱的光。更可怕的是，选择未来时，似乎只能当一个按摩师……
在一些城市，推拿占盲人就业的96%。某种意义上说，推拿即是盲人的福祉，同时也是他们的围牢。
冯家亮在黑暗中“睁开”眼睛。
数年如一日，局限在狭小空间，每天工作超12小时。盲人们就像一座座孤岛，隔绝了外面的世界，也隔绝了人情的靠近。
但是在浙江宁波却有那么一群人，他们想挣开束缚，拥抱变化，“不甘于”只做按摩师。
面对灰暗的屏幕，稍微低头，侧耳，脸上神情异常专注。随即，他从一长段语音里提取到关键信息，开始敲击键盘回复，全程双眼紧闭。
那种机器读音再次变得密集，这次是在辅助他打字，实时播报输入结果，以便及时修正，从而拼出准确的句子。
这是一名阿里云客服的日常，借助“读屏软件”操作电脑，为公司客户提供咨询。
他们正在尝试蹚出一条不同的活路，也在“逆行”中收获了爱情。
读书有什么用，还是得学推拿
来自山西农村的王龙，拥有一个“标准”的视障者经历。
因为先天性小角膜，他的视力约等于3000度。
上学时，即便坐最前排，还是看不清任何字。他借来同学笔记，凑得挨到眼睛，一个字一个字看，所花时间，比别人多数倍。坚持到初中毕业，虽然成绩“还可以”，但仍被送去盲校学推拿，“很不甘”地认命。
盲校毕业后，这位93年出生的年轻人，在推拿店一干就是六年。
他很少踏出推拿店，每天工作超过12个小时，不是在睡觉，就是在推拿，有时甚至分不清现实与睡梦，推拿时迷迷糊糊，而梦中也做着推拿。
周末的概念是不存在的，时间变回它本来的样子，像一根拉平的直线，日日重复，没有尽头，也没有希望。这样的日子里，酗酒成了许多盲人推拿师的习惯。
“觉得自己活得就像机器，哦，不对，”王龙试图纠正，“像木偶。”
沉默的木偶
即使是拥有法学专业背景的薛玲珑，要逃离牢笼、进入更广阔的天地也并不是一件容易的事。
毕业之后，她在城市里坚持过三个月，有公司给过她Offer，过去才发现，那是一场骗局。
薛玲珑在公共场合，习惯性地将手放在朋友肩上
大学生薛玲珑只好回到家乡县城，进入一家水果包装工厂上班，主要工作是分拣苹果，烂的挑出来，不同大小与成色的又再分类，每天在一个环形工作台里站立十二个小时。
这份工作对她“挑战”很大，分拣水果主要靠眼睛，而她仅有微弱的视力。别人只要看一眼就知道的，她则需要举到眼前用力辨认。
她的生活是沉默的，整天不开口说一个字，也没有一个朋友。
黑暗中的快乐
当盲人在黑暗里沉默，科技却试图为他们打开天窗。
早在2011年，淘宝的几名工程师便牵头，自发成立了信息无障碍实验室。此后，从PC端到移动端，从淘宝到天猫、飞猪、高德、支付宝、钉钉等，无障碍设计逐渐成为众多阿里系产品的标配，为视障者在网上修建了一条条“盲道”。
盲人云客服在工作
由于身体上的不便，许多视障者极少走出家门，更遑论从容地购物，互联网成了他们的眼睛和手脚的延伸。
在技术的加持下，越来越多视障者走出了信息的孤岛。如今，每天有高达30万的视障群体在淘宝上消费。
这种时代的变化也作用在其他视障者身上。王龙可以在网上买到学习针灸的材料，薛玲珑则第一次在淘宝上帮家里买了全自动洗衣机。
更没想到的是，有一天，这些网上的“盲道”牵出了一根绳，将王龙和薛玲珑的命运绑在了一起。
盲人客服正在键盘上“盲打”
2019年4月，他们不约而同地通过网上投简历，再经过层层考核筛选，得到一份新工作，来到宁波，成为阿里巴巴云客服。
薛玲珑毅然辞去水果分拣工作，她甚至放弃残联给予的每月1500元补贴，她说，想活得跟常人一样，完全靠自己的能力挣钱；王龙则离开六年的舒适区。
他们加入的是一个更庞大的群体。阿里巴巴的云客服来自全国各地，通过网络远程办公。目前，全国已经有超过1000名残障人云客服，全职者月收入超过3000元，高者可月入过万。
盲人云客服正在开会讨论问题
然而，盲人当云客服却是前所未有，它对所有人都是挑战与冒险。
视障者用电脑需要借助读频软件，王龙担任读屏插件的测试员，提供反馈意见和盲人顺手的操作路径，配合阿里巴巴的程序员完善软件。
薛玲珑不用借助读屏软件，但她需要“放大镜”，将页面字体撑大，且要把眼睛贴到距离屏幕仅仅几厘米。
她每获取一点信息，都要付出比常人