第二，根据相互信任的原则。社工应当真心的去关注案主，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极反应。案主从这种回应中得到安慰，是他们感到自己不再孤单，营造出一个让案主自由倾诉的氛围。
第三、根据耐心倾听的原则。要求社工要有耐心，认真倾听案主的问题，不随意打断案主说话。因为案主比较沉默寡言，社工与他开始交谈时应先不要涉及案主存在的问题，而是聊一些与他有关的日常小事，让案主感受到社工对他的真诚关心，这样才能使辅导得以继续下去。
第四、促进自信的原则。除了耐心以外，社工还需多鼓励案主，对于他取得的任何一点改变都应及时地给予称赞，以促进他们自信心的建立。但切忌不符合实际的奉承和过分的夸奖，不要让老人感到社工在敷衍他，是不真诚的。
第五、自社工选择原则。提出问题后，要让案主自社工选择、自社工决定。社工不仅要相信独居空巢案主有能力做出决定，而且应积极鼓励案主参与计划的制定和策略的选择。让案主参与决定的过程，能使案主在实施决定的过程中更具积极性。
第六、个别化原则。人们总是很容易按照某种固定的类型和范畴去理解独居空巢老人，认为独居空巢老人大多残弱、贫穷、估计、固执，而独居空巢老人的实际状况要比人们想的好得多。尽管独居空巢老年人随年龄增长会带来生理的变化，但这些变化并不是千篇一律地按同一模式发生在每个独居空巢老年人身上。每个老人都是个独特的个体，都有他们自身的个性和特点，社工切不可用某一固定的模式去套他们的生活。
四、实施过程和介入策略
案主是由社工入户排查三留过程中，发现案主躺床上呻吟而引起同事的注意，从而入户案主家、周围邻里和民政办了解情况，得到案主是孤寡老人，患有急性缺血性骨头坏死和手脚严重变型，时而疼痛难忍起不了床，生活难自里，经过西湾社工和志愿者多次入户料理案主生活起居（帮案主买米买菜，整理家物和打扫卫生）和做周围邻居的思想工作，社工和志愿者轮番去案主兄弟和侄子家修复亲情，建立家庭支持网络。
在村外