前言：
目前，德育教育越来越重视青少年增能实践体验，本小组服务案例旨在发掘在校青少年的社会参与潜力，协助青少年掌握有效的沟通技巧，增强在校青少年的志愿服务能力，提升社会责任感。小组成员由学校老师推荐，这部分同学呈现情绪控制不良、不善于表达沟通，渴望得到老师以及同学的认同，期待参与志愿服务，提升个人形象。社会工作者与老师针对以上情况进行探讨，将通过游戏体验、情景模拟、实地探访等形式协助青少年掌握沟通的技巧以及方法，并把掌握学习到的技巧运用到志愿服务及与家中的长者相处当中，和家人的关系更加和谐。
一、案例背景介绍
通过以往驻校服务经验，社会工作者与学校团委老师、年级级长、心理老师对学校心理社团的学生进行观察评估发现，这部分同学呈现出情绪控制不良、不善于表达沟通，渴望得到老师以及同学的认同，期待参与志愿服务，提升个人形象。社会工作者根据青少年的成长心理特征，根据青少年喜闻乐见的形式，选择以探访社区独居孤寡长者作为小组形式载体，促进学生有机会与不同的群体接触，增长他们的见识。与长者接触可以有利于激发他们的爱心和责任感。社会工作者根据学校青少年的需求，计划开展“朝夕同辉·志愿同行”青少年关爱长者小组，旨在发掘在校青少年的社会参与潜力，协助青少年掌握有效的沟通技巧，增强在校青少年学生的志愿服务能力，提升社会责任感。
二、案例分析（预估需求）
（一）问卷调查法
问卷调查法也称问卷法，是调查者运用统一的问卷向选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。在社工站本年度青少年需求调查数据显示，有76.22%的青少年对社区服务的参与意愿较高，44.95%的青少年表示参与社区服务是为了提升社会责任感。
（二）观察法
在跟进过程中使用的观察法并不只是通过观察获得结论，这种方法是具有目的性。针对研究对象，以研究者的感官，多种信息相互结合，进而得出结论。社会工作者结合对组员的观察以及学校老师对这批青少年的反馈，发现这一批组员都是由班主任推荐参加小组，而推荐的理由是组员在班级中都是被标签甚至是被排斥的，组员在班集体中并没有得到认同，也不知道如何与同学以及老师相处，组员在个人情绪表达上都会有不同的困难，平时也很少有机会与外界接触，得到实践的机会比较少。一般而言，实践机会更加容易会倾斜在一些成绩表现相对优异的青少年身上。对于这一批青少年而言，增能实践体验有助于他们更好地得到平台，有助于他们的表达。从个人、人际、环境对于他们的接纳都会有助于这批青少年的内在改变。
三、案例服务计划
（一）服务目标
总目标：发掘在校青少年的社会参与潜力，协助青少年掌握有效的沟通技巧，增强在校青少年的志愿服务能力，提升社会责任感。
分目标：
1.组员每人至少学习和运用2种与长者沟通的技巧。
2.提升组员社会责任意识，意愿愿意参与到