4.1.1 应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动,不应安排高风险或高强度的旅游项目。
4.1.2 宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。
4.1.3 宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。
4.1.4宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。
4.1.5连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休。
4.2 行程的安排
4.2.1整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间。
4.2.2 结合旅游目的地时令特点,宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。
4.3 地接社
4.3.1 组团社宜选择具有老年旅游者接待经验的地接社,地接社应具有诚信与履约能力。
4.3.2 组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划,充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能力和安全要求,发生意外情况时有应急计划与解决对策。
4.3.3组团社应要求地接社对地陪提出老年旅游服务要求,以确保其服务达到所需品质。
4.3.4组团社应定期进行地接社的筛选与优化。
4.4 交通工具
4.4.1 乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺。
4.4.2 宜选择老年专车、专列(专厢)、包机、包船等交通方式。
4.4.3 客车座位安排应适度宽松,宜保持15%的空座率。
4.4.4 应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机。
4.4.5 客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。
4.4.6 应选择客车设施和服务符合GB/T 26359规定的旅游客车承运商。
4.5 饭店
4.5.1 宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。
4.5.2宜选择有电梯的饭店,没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。
4.5.3宜选择距离医院或急救中心较近的饭店。
4.5.4宜选择具有无障碍设施的饭店。
4.6 导游/领队
4.6.1 应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。
4.6.2 导游和领队应接受过老年旅游服务技能的相关培训,掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。
4.7 餐厅
4.7.1 应选择卫生标准符合GB16153规定的餐厅,宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆。
4.7.2团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下,安排当地的特色餐饮。
4.7.3应考虑老年旅游者的特殊需要,提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。
4.8 购物安排
如果老年旅游者有购物需求,应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。
4.9 自费项目安排
旅游产品宜一价全包,不宜再安排自费项目。
4.10 旅游保险
组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为