为了吸引顾客来到地段不好（专门选了一个颇具挑战性的地段）的地方，我们必须打造一座像美术馆一样的“标志性建筑”。于是便策划了一场创业以来从未尝试过的“建筑设计大赛”，让设计师事务所的杰出设计师们进行了精心设计。结果，我们如愿建成了一座漂亮的建筑，并渐渐成为代官山的知名去处。
为核心顾客的生活提案
此外，作为供大家选择生活风格之处的茑屋书店，为了加强对顾客生活进行提案的能力，我们尝试按照生活类型划分书籍类型，丰富外文书、二手书品种，实现了令老年顾客满意的具有层次感的品类呈现。考虑到最具生活提案力的出版物是杂志，所以我们打造了一个“世界第一”的杂志卖场。
话说回来，作为一家旨在为老年人服务的茑屋书店，最重要的还是老年人关心的问题，于是我们深度挖掘“健康”主题，打造了日本最全的烹饪（医食同源）书籍卖场。
此外，考虑到老年人比起活法更在意“死亡”的问题，所以我们还专门设置了宗教、哲学及讲述不同人活法的传记等类型书籍的专区。
为了让60 岁以上的人为时不长的余生能够活得快乐充实些，我们还特意准备了关于旅行、住宅、汽车等方面的书籍。因为公司欠缺实现这些目标所必需的人才，所以我们特意请来优秀文案写作者撰文，在报纸上打广告，成功成立了“礼宾部”。
老年顾客喜欢早起，所以我们将书店与咖啡厅的营业时间定为早7点起。
老年人的孩子们多已结婚成家，为了减轻他们的孤单感，我们专门引入了带宠物医院的宠物店。
此外，为了照顾腿脚不便的老年人，我们还打造了售卖电动助力自行车的专卖店Motovelo，以便他们轻松出行。顺道提一句，Motovelo 这一店名，是给荒井由实（日本著名歌手）起昵称Yuming 的制片人起的。
为了让老年女性活得更加美丽，我们在店里还开了美容院。
为了方便有钱的老年顾客给儿孙买礼物，我们引入了国外环保玩具专卖店。
为了方便喜欢摄影的老年人，我们还设置了相机专卖店。
不仅如此，考虑到随着年龄的增长，无法开车而乘坐出租车的老年顾客会越来越多，为了便于他们来时下车、去时乘车，我们还专门设置了出租车专区。
此外，为了便于喝酒的顾客了解出租车是否已在乘车专区等候，我们还专门在Anjin 咖啡厅设置了通知系统。
结果，那些帅气时髦的老年人把这里当作“自己的店铺”来使用。
另一方面，因为代官山周边有许多独立的创意工作室，为了便于他们搜集企划所需的杂志、书籍、电影、音乐或是生活类杂志等档案素材，我们还专门设置了集合这些旧书等的沙龙。为了便于这些创意工作者使用，我们将闭店时间则定为凌晨两点，还允许他们把书带到星巴克，一边读书，一边工作。
为了把4000坪的整个设施打造成“创意工作者的办公室”，我们还开设了便于大家沟通交流的餐厅。
结果，T-SITE的所有角落都成了创意工作者们使用苹果电脑工作的地方。
为了便于当地创意工作者们的生活和工作，我们还引入了24小时营业的便利店。
在空间设计方面，有意回避当今时代店铺过剩之感，摒弃了一切店铺要素，打造了一个以“家”为概念的舒适生活空间。
为了弱化店铺内分类促销广告及导视指引的存在感，特意使用了金属冲压的方法。与此同时，我们还要求租户尽量不设店铺招牌，不打广告，将一切控制在最低限。
让书店里的人成为靓丽的风景
为了让顾客成为其他顾客眼中的“风景”，我们还特意在如何吸引优质客户方面下了很大功夫。首先，他们并未通知顾客何时开店，这么做，是为了只让能成为风景的顾客至店。
代官山附近坐落了许多使馆，是外国人居住较为密集的区域。为了吸引帅气、美丽的外国人进店，我们专门将店内所有文字都用日文、英文、中文三种语言来表示。
为了真正呈现出有外国人存在的画面感，我们特意在开业之前的预展会上，从模特俱乐部请来了许多外国美女，打造了一道亮丽的风景线。
开业以后，虽然没有邀请来的漂亮模特，但有了许多主动前来的外国顾客。其主要原因在于，店内西餐厅的主厨是外国人。现在依然有许多外国客人到那里就餐，就餐之余，他们会在书店里转转，自然也就形成了一道亮丽的风景线。
在员工制服方面，为了让至店的顾客看起来更美丽，也为了让任何员工穿上都能展现良好的姿态，我们选择了能够凸显顾客的黑白色制服，演绎出整洁感。
在空间设计方面，以不会蜂拥而至大量顾客为前提，我们委托设计师设计一种即使一个人也能够舒服停留的空间，于是设计师按照单人尺寸打造了小房间式的卖场。
我们怀着绝对没人会来的想法打造代官山店。我们贯彻落实各项市场调查，从多个角度寻找恰当的理念，精心打造让每一个顾客都倍感舒服的空间。
明明付出了那么多努力，可是，当我亲眼看到顾客进店时，却将所有的努力付出瞬间忘得干干净净。当一个人不断成功时，容易让他人产生做同样的事很简单的错觉。但事实上，这明明是做了两次也依然超级有难度的工作……
如今，在互联网流量成本越来越高的情况下，以及各大电商攻势十足的市场竞争环境中，茑屋对于当下众多探求新零售出路的企业和从业者来说，无疑具有很大的启发作用，犹如一盘让人眼前一亮的棋面，让实体的传统行业者为之一振。
在《茑屋经营哲学》一书中，增田宗昭指出，日