2014 年，电子面单在快递领域应用，开启了行业数字化，迄今已经迈入第 10 年。与网约车、外卖等业态一样，快递拥有极高的数据复杂度和技术依赖度，要求实时和精准，但快递的履约链路更长，服务生态更加复杂，高度自动化又使其“软硬结合”“人机结合”的数智化特征更加明显。
以申通为例，每天 5000 万 + 包裹，10 亿量级的操作，百万量级的客服服务；从揽收到签收时效不到 44 小时，但售前售后平均 14 天周期，数据量膨胀到百亿量级；复杂的服务生态，“人车货场机”元素齐聚，网络中有数十万从业者 —— 面向这样的场景，要做到用 1 瓶水的价格履约、以“厘”来控成本，离不开在数智化上的突破。每一个身处其中的技术人都会感到“有趣”和挑战。