案例：张先生与妻子到某旅行社报名参加英法欧洲10天旅游团，签订出境游旅游合同并交齐团款，同时提供两人参团所需的个人资料。签订合同时向旅行社说明，此行须两人同游。出发前2天，旅行社工作人员电话告知张先生，其妻子赴法国签证被拒，不能随团出游，并要求其承担签证费1500元/人、机票及综合业务损失费1500元/人。张先生认为旅行社所扣损失费过高而进行投诉。后经调查，张先生夫妻2人在报名参团时签订了旅游合同及补充协议。其中，旅行社已告知游客，如出现被拒签或拒绝入境等情况，游客需承担机票及签证损失费。后经协调，张先生承担签证费1500元/人和机票退票费和服务费1500元/人，其它业务损失费由旅行社承担。
案例分析：根据《旅行社条例实施细则》第2条第二款第一项“旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等”和第三款“前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境游业务经营权的旅行社代办”的规定，签证手续的办理属于出境游组团社的代办业务。而从本案来看，旅行社在提供签证办理手续服务时，应充分告知游客拒签风险，取得游客的理解，并于事先明确发生拒签时游客须承担的损失。
（都市时报）返回搜狐，查看