1. 如因天气原因，例如阵风、涡流或雨雾等紧急情况，执行飞行员有权提前降落以确保乘客安全；
2. 天气突变、军方临时禁令、设备突发故障等无法满足《航空安全法规》要求具备的起飞条件的不可抗力原因所导 致不能按约定时间使用票券，可跟购买方申请退款；若因客户自身原因未按约定到达现场，按官方退改政策执行；3. 自由飞需提前至少 1 天预约，额满即止；4. 自由飞：身高 1.1 米以下及 5 岁以下的儿童、65 岁以上长者不能参加；5. 腿脚行走不便者不建议参加，存在以下身体情况者不可参加（醉酒者、心脑血管、高血压、恐高、心脏病、癫痫 疾病及怀孕者；一年内身体接受内、外科手术者）；6. 每个热气球可容纳 5-8 人，具体载客人数视当天运营方选用球类型为准；7. 票券使用最终解释权属”热气球营地“所有。
【乘客须知】1、乘坐人员须为5周岁以上65周岁或以下人士,身高1.1米至1.4米儿童需监护 人陪同，1.1米以下儿童不可乘坐；2、腿脚行走不便者不建议参加；3、因是高空乘坐项目，孕妇、恐高症者、心脏病、高血压等相关系统性疾病者 以及神志不清、饮酒过量者切勿参与；4、如有其他身体不适，请及时告知工作人员，将视情况决定是否登记乘坐；5、乘坐者请按排队先后顺序乘坐，上下时和乘坐时请听从热气球飞行员指挥， 以免发生危险；6、坐途中请勿吸烟，请勿将身体露出吊篮以外或做出危险举动，不得碰触吊篮 内相关设备或向吊篮外抛弃物品，务必遵守热气球飞行员之指示；7、飞行时间及起降点因受风向，风速之影响基于安全考量，热气球飞行员可全 权决定实施技术降落，乘客不得有异议；8、乘坐途中如发生意外请勿惊慌，务必听从热气球飞行员指挥。离开吊篮后立 即依工作人员指示，撤离至安全地区；9、尽量穿着长袖/棉质布料衣服、运动鞋，不宜穿着长裙、高跟鞋、凉鞋等， 长发请扎起，配戴有帽沿的帽子为佳；10、搭乘时，除了随身贵重物品及相机外，体积较大背（提） 包请交由同行人 员暂时保管；11、严禁携带各类危险品及违禁品乘坐；12、严禁携带各类宠物乘坐； 13、游客领票后请勿更换为其他人乘坐。