2020年12月，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》，要求集中力量解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。
实际上，不仅仅是“数字鸿沟”，受身体等各方面因素影响，老年人的日常生活及旅游途中会遇到很多困难，如陡峭的台阶、湿滑的地面、沉重的行李、生冷的食物、嘈杂的环境等。帮助老年人克服这些困难、解除老年人的出游顾虑，是老年旅游高质量发展的前提，也是业界努力的方向。
青海省西宁市退休职工柴兆秀年轻时就喜欢旅游，他说：“希望旅游企业给老年游客提供