根据蛇口码头的退票新规，未取票可在线办理退票，具体详情如下：
退票手续费
1.船票当日当班有效，在票面时间60分钟（含）之前申请退票的，每张按票面金额的10%收取手续费；
2.距票面时间不足60分钟申请退票的，每张按票面金额的15%收取手续费；开航后60分钟（含）内申请退票的，每张按票面金额的20%收取手续费；
3.航班开航60分钟之后至票面时间24小时（含）申请退票的，每张按票面金额的30%收取手续费；超过票面时间24小时不予退票。
退票地点和方式：
1.线上购买未取票用户：打开公众号菜单 - 服务咨询 - 个人中心 - 渡轮订单中点击所需退票的订单 - 申请退票
微信公众号：招商蛇口邮轮母港
2.已取票用户：请在规定时间内到蛇口邮轮母港售票窗口办理退票。
地址：广东省深圳市南山区海运路
其它退票情况说明：
1.为规范客运航线船票退票工作，根据2014年修正的《水路旅客运输规则》，特制定本办法，以下规则适用于除珠海九洲-深圳蛇口外的蛇口相关航线。（退票仅适用于蛇口相关航线，珠海九洲-深圳蛇口航线除外）
2. 因不可抗力、承运人或者代理人的责任造成退票的，旅客可在港口发布有关停航通知之时起30个自然日内持票到原售票处或官网、蛇口邮轮母港微信服务号、支付宝生活号（下称“线上平台”）上申请办理退票，所购船票全额退款，逾期不办理。
3.机场航线往返程套票，返程因飞机晚点未能赶上最后一班客船的，可在72小时内到邮轮母港票务中心办理退票，收取10%手续费。
4.如需变更航次并升舱的乘客，到蛇口邮轮母港票务中心直接办理，并补交票价差额。
5.在“招商蛇口邮轮母港”微信公众号上购买的船票，如未取票，可在该微信公众号上在线申请退票，线上申请退票途径为：进入招商蛇口邮轮母港公众号——服务咨询——个人中心——渡轮订单——申请退款[按钮]。线上平台往返套票不支持部分退票，只限整单申请退票。
6.在其他港口换取纸质船票的(限我公司票务系统售出），可在蛇口邮轮母港票务中心办理退票。
7.所购船票，均不支持电话申请退票
8.非我公司售票系统售出的船票，在离航班开航前15分钟（含），可在蛇口邮轮母港售票柜台办理改签航班时间（限改签一次，珠海航线仅限相同船公司），收取改签费15元/张，不办理退票。
注：自2018年6月1日起实施。蛇口邮轮母港此前颁布的有关退票规定同时废止。
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