△途牛旅游给姜女士的行程介绍中明确：购物自愿。
落地越南后，一名四川导游“阿峰”和一名越南当地导游负责接待，将所有旅客的护照都一并收走。行程的第4天，前往市中心泡泥浆浴的大巴车上，导游阿峰突然一脸严肃，拿着话筒说起了关于第二天购物的“提醒”。
听了两句，姜女士警觉到导游话里有话，因此开启了手机录音——
“很多人报了团，揣着明白装糊涂，说直白点，就是冲着便宜来的。”
“我这些话都是说给心里阴暗、没有格局的客人听的。”
紧接着，导游“阿峰”放起了狠话：“明天购物出来的时候没买东西，你看看阿峰会不会放过你。”
最后，“阿峰”还不忘教育一下旅客：“享受了越南当地人提供那么好的服务，那么优惠的待遇，您明天不能从VIP的位置上掉下来……”
导游话语越说越狠，一车33人不敢吱声。感受到了威胁，姜女士一家四口十分不安，赶紧与国内的亲友联系，让其保存好音频信息，并查好大使馆电话以防万一。
导游威胁全程语音
↓
第二天，一行人先被安排去“东盟珍宝”。姜女士赶紧挑了款299元美金的翡翠手串“求平安”，同行来的重庆游客花了1万多元。姜女士要求厂商提供鉴定证书，但对方表示500美金以上的珠宝才能提供。之后，旅客又被安排去乳胶店。看到有人没有购买，导游再次发话，“没买的人，下一站有你们需要的，带好支付宝、银行卡、现金。”最后一站是“庆和珠宝”，其实是一家售卖有机宝石砗磲的工厂店。
△姜女士被迫购买的翡翠手镯，价值299美元。
回到国内后，姜女士向途牛旅游的南京总部和上海分部分别投诉，要求给个说法，目前仍然没有明确答复。
买来的越南乳胶床垫竟是宁波发货？
另一位市民王女士也向“12345”投诉，称自己在朋友介绍下，参与了上海中信国际旅行社组织的东南亚双飞“四国游”，从3月17日至3月27日，收费3650元。
王女士向记者讲述了四国游一路的遭遇。他们从上海出发，飞到广西，再坐大巴过境到越南。大巴一路驶来，停留了10多处购物点。在越南境内，他们被带到一家乳胶店，王女士下单了一款乳胶床垫。由于后续还有行程，她选择邮寄到家。近日，她收到货物后发现，包裹上没有寄件地址、没有报关单，床垫上也仅有越南文吊牌。她查询快递单物流记录发现，发货地竟然是浙江宁波。“在越南下单的乳胶垫到最后是国内发货，这不是在欺骗消费者吗？”
实际上，旅程内容也存在很大水分：他们只是在缅甸和老挝的边境各停留了一晚，要么就是拍个照片，要么就是参观工厂和购物店。从老挝飞到西双版纳后，又被安排了2天的购物行程，才回到上海。也就是说，所谓的“四国游”，只能说是越南游加缅甸、老挝边境游，实际在境外也只待了4天。王女士痛苦地回忆道，一天换一个住处，长时间待在大巴车上，整个行程中充斥着购物点，下车就是购物，让一车50岁以上的游客都深感不适。
据王女士表示，收到宁波寄来的乳胶垫后，王女士联系旅行社，提出退款退货。旅行社一口回绝，表示需要她先去检测是否有质量问题。
越南为代表的东南亚游成“重灾区”
在“12345”，记者看到类似的投诉比较多。如市民卢女士在途牛旅游网报名了越南芽庄6日游，她告诉记者，途中她被虚假宣传的诱骗之下，在导游指定的场所购买了乳胶垫、玉石、珍珠等各色物品共2万余元。回来越想越不对劲，想要退货却难上加难。
又如市民许先生在今年春节期间，参加了在同程旅游网上预订的越南芽庄跟团游。他们一家人在“金安翡翠”商店消费了40万元的翡翠首饰，其中最贵的是一只11万元的手镯。当时的导购和销售员都表示，买贵了可以无条件退款。回国后，他前往正规珠宝店验货得知，同品相的手镯只要1万多元，缩水10倍都不止。他转而找旅行社和商店退款，可对方改口说，退可以，但要扣除21.8%的手续费。2个多月过去了，他与旅行社还在协商退款当中。
在线旅游网站上的产品评论也能说明问题。在“途牛旅游”App上，记者看到姜女士参加的上海到越南芽庄旅游产品仍处于销售状态。点开该产品的评价，游客满意度仅有76%。有消费者留言表示，旅途中出现丢失财物、压缩行程、全天购物的情况；另有一位消费者投诉导游“人身攻击”，并且导游曾声称“你们敢拍视频，我就跟你打国际官司”。不过，途牛的旅游客服强调，“这款产品并不会强制购物，只要去一去就行”。
△途牛网上，同款越南芽庄旅游产品收到了不少差评。
梳理这些旅游投诉发现，越南芽庄等一些东南亚旅游热门地，正取代了以前境内的云南、广西等地，成为了强制消费、以次充好的重灾区。而且，旅游者回国后，往往面临举报无门、退货无门的境地，维权十分困难。
为什么东南亚游会变成这样？
姜女士称，中文导游“阿峰”的狠话连连、购物点天花乱坠的销售，让她一下子就想起来此前被热炒的云南游“强制购物”。会不会是国内打击得厉害，这拨人“转移”到东南亚了？
越南当地的中文导游到底什么来头？记者在途牛网注意到，姜女士购买的产品下方标有“途牛国旅”的字样，看起来似乎是途牛的自营产品。但记者以旅客身份联系姜女士所在线路的境外联系人却得知，途牛只是售卖产品的平台，并不负责安排导游。实际上，“途牛国旅”只是委托组团，姜女士选择的产品，是湖南“乐享国际旅行社”来最终组团。而到越南后，则一般交由当地地接社后续负责。四川导游“阿峰”，极有可能受雇于越南当地的地接社。
姜女士猜得很准！一名旅游行业的业内人士告诉记者，“6天5晚每人3127元，成本都回不来，明显的低价团”。确实有一批原本活跃在国内，以“强制购物”为生的旅行社和导游，在国内环境趋紧后，出于距离近、环境宽松等考虑，如今转移到了东南亚。“这在业内已不是秘密”，这些人在当地注册了旅行社，摇身成当地地接社，专门承接国内的低价团，继续操作原先的“套路”。并且，由于年轻人前往东南亚普遍选择自由行，选择组团游的大多是中老年人，容易选择“低价团”，成为被操纵和诱骗的对象。
该业内人士告诉记者，东南亚旅游的市场环境已今非昔比。在上述人士的“影响”之下，如今即便是一些正规的当地旅行社，也都备有两套人马。一套人马提供正常的服务，另一套则专门对接“低价团”，以带游客“强制购物”为生。
对东南亚当地地接社，国内监管鞭长莫及；而组团社和在线旅游平台，又没有明显的违法违规，无法处罚。业内人士表示，东南亚游强制购物正因此愈演愈烈。消费者投诉后只能以调解为主，维权困难。
希望国家旅游管理部门升级监管措施，加强对国内旅行社和在线平台的监管，加强平台和组团社的责任，杜绝他们明知低价游存在种种猫腻还公然销售。同时建议消费者，眼下前往东南亚旅游时切莫贪便宜，应避开这些低价团。
解放日报·上观新闻
版权说明：