西安建国饭店
西安建国饭店始于1989年，距今已有30年历史，作为一家跨世纪的酒店，建国饭店成为西安首批引进AI酒店机器人的酒店，又一次走在了时代发展的前列。而“上岗”近1年的酒店送物机器人为这里带来了哪些改变？以下是西安建国饭店总经理姚铁军的体会。
云迹科技业务副总裁杨世允（左） 西安建国饭店总经理姚铁军（右）
“西安建国饭店的送物工作都由酒店机器人来完成，为管理带来了很大帮助。”
“送物是一种重复性高，需要7*24小时随时响应的工作，引进酒店送物机器人之前都是由酒店员工跑上跑下给各个房间送物，现在的送物工作都由酒店机器人来完成，为酒店的管理带来了很大帮助。”
“从投资回报率上来看，酒店送物机器人是物超所值的。”
“从对酒店送物机器人的投入上来看，机器人仅需要5000元左右的月薪，而酒店员工的成本除了工资外，还有社保、公积金等，加起来已经远远超过了酒店机器人的工资。另外，酒店员工是8小时的工作制，酒店机器人却是24小时工作，相当于三个员工的工作时长。从给客人带来的新体验上来看，是人类无法给予的，比较适合我们的酒店，物超所值。”
西安建国饭店酒店送物机器人“长乐公主”
“在OTA评论上，有关酒店机器人的内容都是正面、积极的评价。”
“酒店送物机器人的口碑很好，从网评上来看，所有客人反馈的有关机器人的评价都是正面、积极的。很多客人对酒店机器人非常感兴趣，尤其是小朋友，为了与机器人玩耍，反复要求机器人为他送东西。目前，西安建国饭店引进的酒店送物机器人为客人提供了更新、更好的服务，使酒店服务的品质、效率都有了提升。”
“酒店送物机器人非常吸引客户眼球，传播力度很大。”
“我的一位朋友曾给我发来了一个关于机器人在酒店中送物的视频，他告诉我说酒店使用机器人送物很受欢迎。我打开视频一看，原来是西安建国饭店的‘长乐公主’，她有自己的名字，也有自己的专属服装。让我意外的是人们对她如此感兴趣，而且传播得这么广，让我们的酒店也火了一把。”
“酒店机器人已经不够用了，我们会考虑再增加机器人的服务。”
“后续我们还会考虑增加云迹科技的酒店送物机器人，除了送客需物品之外，酒店餐饮、外卖和客人从网上购买的及时用品都需要酒店机器人配送。如果让客人下来取物，服务体验会非常不好；让工作人员送上楼，工作量又会非常的大；让快递，外卖人员出入酒店又会有安全隐患，影响客人的体验。现在送物的需求量很多，一台酒店机器人已经不够用了。”
对于云迹科技研发生产的机器人服务生系统，姚铁军非常感兴趣，他表示机器人服务生系统不仅可以增加营业额，还会提升服务质量。在一台酒店机器人无法满足客人需求的情况下，会考虑引进机器人服务生系统。
机器人服务生系统
目前，机器人服务生系统已经逐渐在成都、西安两地展开规模应用，作为人工智能应用的领航者，西安建国饭店的客人将成为西安地区首批酒店智能服务的受益者。人工智能酒店已经在西安吹响集结号。西安，这座闻名世界的古都也将在人工智能的赋能下散发出耀眼的光彩。返回搜狐，查看