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01.27
胡韶军13137435003
许昌友好旅行社0374-2659990
胡先生通过河南许昌友好旅行社有限责任公司报名参加重庆武隆等地游，行程日期：1月23日-1月29日。胡先生表示签订合同时新型冠状病毒疫情没有扩散也不严重，随时间推移疫情越来越厉害，考虑再三决定放弃这次出行，1月21日和旅行社联系，沟通最终结果扣除旅游总费用的40%，随疫情的发展，旅游局也禁止出游，在和旅行社联系，旅行社只是说合同，其它一概不回答，合同是死的，生命无价，疫情发展的迅速，若按合同这时其应在重庆 但现实景点都关了，旅行社不考虑，只是强调合同。胡先生对此不满，故投诉（有合同、行程单、收据，无发票）。胡先生称旅行社言语表达过于直白生硬，缺少人文关怀。
已退回，不符合受理条件。经与双方沟通调解，在处理胡先生的解除行程过程中，旅行社不存在明显过错。旅行社已赔礼道歉，待各地旅行社复产复工后，向地接社进一步争取，尽最大可能减少胡先生的费用损失。
2020.02.20
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尹国东