线下演出回暖，演唱会、音乐节、LiveHouse等各类演出近期密集放送，大量消费者涌入大麦网、秀动等票务平台。与此同时，购票者“有买票权没有退票权”的老问题，引发了新投诉。
红星资本局注意到，黑猫投诉平台整理出一份2023年1月投诉单回复率。娱乐票务领域头部商家处理情况两极分化严重。淘票票、看购电影、联联周边游、大麦网、峰峻文化、秀动1月的投诉单回复率均为0。其中，投诉大麦网主要集中在演出取消不予退款、秀动则是演出延期不退款。
↑截图自黑猫大数据中心
红星资本局采访发现，关于退票问题，购票者认为，“七天无理由退货”也该适用于演出门票；演出主办方及票务方等经营者则认为，演出门票有时效性和稀缺性，且随意退票会侵犯经营者权益。
演出门票的退票争议，背后反映的则是各方利益难以平衡的问题。浙江诚如律师事务所合伙人缪云凡律师认为，演出行业的票务机制以及相关规定都有待进一步完善和规范。
非“不可抗力”不退不换
消费者为退票只能投诉
3个多月过去，张女士买的演出票还在票夹里“躺”着。至今，该演出的开演时间仍未确定，她在犹豫是否要退票。
2022年11月3日，张女士在票务平台秀动上购买了某乐队于11月20日在某家Livehouse演出的门票，2张门票共花费300元。而后受到疫情等原因影响，该演出延期，开演时间待定。
11月21日11时28分，张女士收到秀动发来演出变动的短信通知，称“退款申请截止时间为2022年11月23日12时。”考虑到之后也依然想观看该演出，当时她并未选择退款。
2023年3月14日，张女士在该订单的“票务夹”中，没有找到退票通道。点击之前通知短信发来的退款