Q3：导游强制要求参加不想去的自费项目，或售卖合同以外的自费项目，旅客该怎么办？
我：旅游者有消费自主权，《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反以上规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
旅游合同为旅游者与旅行社所应共同遵循的规则，导游私自售卖合同以外的项目，违反了合同规则，旅游者有权抗议并拒绝购买。
有人说我：“已经签了后改的协议，钱也交了，不可能退回来，不占理。”
实际上，如果协议本身是违反相关法律法规的，建立在协议之上的内容如何你情我愿，都无效。
我遇到的问题出现在今年春节我去西班牙葡萄牙的线路中，当地导游不厌其烦地推荐他所谓的买全部自费项目，赠送两个30欧即60欧的景点，全大巴的人都愤怒抵抗。导游要求先把所有钱都交上来，之后哪个不去再退。反反复复推翻协议，反复签新协议。有不去的也没退。回国后，向旅行社投诉，拿回了非自己意愿所付款项。
Q4：实际行程中出现合同以外的地方，导游没有说是收费的，最后算自费项目时却把它算在里边，游客确实去了，这个钱到底该不该交？
我：《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
如问题所说，游客在不知情的情况下被“消费”，有权拒付，如果在境外迫于无奈已付，可向旅行社追偿。
这个情况出现在前年我在OTA报的法意瑞线路，在前往罗马的路上，导游说路过米兰不去很可惜，于是就去了，从未说这是自费项目，但最终计算自费的时候，却将这项算了50欧/人。这就严重侵犯了消费者的知情权。我在行程后向OTA反馈这件事，最终拿回了不明不白交的两人100欧。
这个旅行社的线路，再也不会买。
Q5：行程单中说酒店都是4星，但实际上给住的是3星，或者明确说出安排一晚温泉酒店，但却没有，或者标注的景点游览时间是2小时，实际上只给了1小时，这种情况怎么办？
我：在酒店出现价格差的情况下，马上在酒店预订网站上截图，找到当天两家酒店的价格差，赔偿应该为差价的二倍给您。在游览时间上有折扣，可按照总团费的5%赔偿，或总团费除以总小时数，算出单位时间价格，以此计算。
*之所以以上投诉都得到完满的解决，所幸在于都是我都是在中国最大的旅行网和旅行社报团，但是真正带团的未必是这些“最大”的人，地接会出现问题，在旺季，领队导游紧张的情况下，就会外请，容易出问题。
我一般只买携程自营、携程国旅、众信旅游及其旗下的全景（竹园）、行天下、优耐德，凯撒等大公司。而出问题的，一次是外请的导游，两次是地接的问题，解决得都很满意，所以还一直在买。
关于团队游的几点建议1、在线上购买旅行产品时，需要着重注意涉及金额的信息，如：是否要收小费，收多少，自费项目的数量，每项价格，待到实际要求支付时核对是否有出入；
2、注意保留产品信息及相关资料，在维权时这些资料是至关重要的证据，如合同、出团通知单、确认单，以及在线预订的线路页面截图，建议在支付完毕后立即将有所有关页面全屏截图（搜狗浏览器有全页面另存为图片功能）；
3、与导游发生争议时，不要急于立马按照原合同解决，毕竟钱财乃身外之物，一切要在有利于自身安全的情况下进行，若不应该发生的费用已经交付，可回国后向预订平台/机构申请退还；
4、不论对方以自费项目涨价为名，还是页面信息错误，要求以高价支付自费项目，收取产品上未曾写明的消费，都没有合理合法的根据，可以拒付或已付后追偿；
5、实际景点游览时间，比产品中的时间短，即旅游经营者未按照约定提供产品和服务，这时旅行者亦可向旅游经营者追偿；
6、不要贪图便宜而选择不知名的小公司，尽量选择权威的大旅行社和网站。另外，OTA同时也作为众多旅行社的销售平台，需注意区分产品是由平台负责售前咨询和售后服务，还是由旅行社直售。比如携程上卖的不都是携程自己的产品，很多知识小公司挂在上头卖，携程并不负责客服售后，这种就要谨慎，我一个都没买过。
7、最重要的一点，坚信，哪怕只有一丝希望维权，也要坚持到底，不动摇，不退让，不委屈自己，让自己为他人的错误买单。返回搜狐，查看