今年暑期，境外旅行成为许多人的度假选择。然而，旅行中不期而遇的意外情况总是让人措手不及，如航班延误、行李丢失、甚至更严重的健康和安全隐患。最近，一位来自浙江的王女士就在欧洲跟团游旅程中遇到了糟心事，她的丈夫在挪威的一家酒店中受伤，当地医疗机构诊断为轻微骨裂；回国后经国内医院检查，竟发现是粉碎性骨折。目前，他们一家正处在保险理赔的流程当中。
签旅行合同前需关注保险覆盖内容
遇到意外首先报备保险公司
首先，旅客在出发前应与旅行社签订详细的旅行合同。这份合同是旅客权益的保障，明确了旅行社的责任和义务。在遇到问题时，还将成为解决问题的重要依据。除了涉及行程安排、住宿、餐饮和交通标准等基本信息外，旅客还需关注合同中的保险覆盖内容、旅行社处理意外情况的流程等细节。
其次，如果确实在旅途中遇到意外，旅客该怎么应对？记者采访到旅游业内人士，其表示，游客应第一时间报备保险公司，由保险公司跟进处理。在此过程中，游客通常需要提供保单号码、被保险人姓名及证件号码、事故基本情况（如时间、地点、经过、伤势、处理结果等）。针对不同的理赔类型（如身故、残疾、医疗费用等），还可能需要提供额外的文件，如完整的病历、诊断证明、受益人的身份证明及与被保险人的关系证明等。
保险公司将对提交的理赔资料进行核查， 如果理赔申请符合保险合同的要求，保险公司将根据合同约定给予一定的保险金。
上述人士还提醒到，如果游客在出行前购买了多份保险，则需要关注每份保险所保的内容，相同保险内容的费用只能报一遍，不可以重复索赔。
旅行社是解决问题的主要方
在线旅行平台可提供应急援助
另外，在遇到问题时，旅客可能会首先想到向下单的旅行平台投诉。然而，这并非总是最有效的解决途径。一些大型正规旅游平台会提供应急援助服务，但这并不能完全替代合同中旅行社的责任。对游客来说，正确的做法是：根据合同，首先与旅行社沟通，寻求解决方案。如果旅行社未能履行合同义务，可以向相关旅游管理部门或消费者协会投诉。
“不过，如果游客在旅行中遇到意外情况，一些大型旅游平台也会给出应急援助。比如，当游客遇到行李或证件遗失，误机、误车，抑或受伤或生病等紧急突发情况时，携程平台可提供7×24的及时响应和协助，包括送医就诊协助及翻译服务等。”上述人士介绍。
境外旅行是一次探索和享受的过程，但也可能伴随着不可预见的风险。为了减少旅行中的风险，旅客可以在出发前购买相关旅行保险，确保在遇到意外时有一定的经济保障。并且，建议旅客提前了解目的地的法律法规和文化习俗，避免不必要的意外事件发生。
采写：南都记者 许琨