积跬步以致千里，汇涓流已成江海。40 年风起云涌，中国旅游业从接待外宾入境的接待性事业到国民经济战略性支柱产业。站在2018 年与2019 年的交接点，在追求诗和远方的路上，我们更要呼吁初心与信心的回归。
2018 年年末，凤凰网旅游盘点全年旅游行业十大最受关注的负面事件，通过一个个引爆舆论的事件，深入挖掘当前旅游行业整体存在的病症，反思的同时挖掘背后的原因，并尝试寻找解决之道。助力中国旅游克服困难，迎接新一年的挑战，一路向前。
万物皆有裂痕，那是光透进来的地方。
一、从沸点到冰点，雪乡“宰客”阴霾几时散？
| 事件回顾：
去年12 月29 日，网友通过自己的个人公众号中发表文章，曝光了游客在雪乡核心景区外的赵家大院遭遇了“价格欺诈”，预订好的房间被要求调换，还一并指出大巴车乘务员忽悠游客购买毫无经营权的游玩项目、游客中心泡面卖60 元一盒等问题。经过元旦假期的传播发酵，一时间网友纷纷晒出各自经历，接二连三曝光的“宰客”事件使得一房难求的热门目的地雪乡深陷信任危机。
黑龙江雪乡
直至今年1 月3 日，黑龙江大海林林业地区旅游局负责人才表示，联动相关部门对涉事旅馆进行检查，并对其罚款5.9 万元并限期整改，涉事导游被吊销执照、涉事旅行社被罚15 万，同时对景区进行了叫停可疑收费项目、明码标价等系列整改。
黑龙江雪乡
时至11 月，一份雪乡明码标价的公示价格表再次让其陷入“明码高价宰客”的舆论漩涡中，尽管雪乡回应称明码标价是为了明确游客预期，预防宰客，当地也在努力将雪乡打造为规范景区。但雪乡的“宰客”阴霾，却并未就此散去……
| 凤旅观察：
从青岛大虾到丽江蚊子，再到雪乡民宿，互联网时代，旅游目的地再也无法对消费者的“差评权”视若无睹，旅游目的地的声誉管理，不能仅在危机发生后，而应在危机发生前。否则，一个差评或带来亿万损失。
尽管今年年初被曝光的民宿并不位于雪乡核心景区内，但依然暴露了雪乡从林场转型为景区，在探索的过程中出现诸多管理盲区，部分旅游服务人员发展短视、政府监管缺位，损害了部分消费者的利益。
而舆论关注的焦点究其根本，在于雪乡旅游的价格与价值的不对等。雪乡走红后身价倍增，却在景区设施和服务水平上止步不前的情况下坐地涨价。雪乡景区还因存在多个利益方协同发展、产权归属混乱的局面，进而造成管理缺位，在服务接待等环节出现诸多漏洞。
雪乡面临的困境以及信任危机，也进一步折射了同类旅游供给与游客日益增长需求间不平衡的问题，导致雪乡在淡旺季收入差异明显，商户在淡季失去谋生之本，进一步抬高了景区旺季定价。
当然，在问题曝光后，雪乡及黑龙江省相关管理者一直对景区进行系列整改，值得肯定。对于雪乡，走出困局的当务之急就是重建信任。针对舆论危机，政府部门要尽快进行官方回应，确保调查环节公平透明，提出切实有效的解决措施，同时，政府监管也要尽责尽力。
从长远来看，雪乡还需在空间上扩容升级，在时间上扩容创新。相关部门则要从供给端入手，提供更加丰富的同类冬季旅游产品，方为破题之道。
随着2022 年冬奥会的推动，冰雪旅游发展也纷纷进入快车道。盛名之下的雪乡已成为黑龙江旅游的一张名片，此次雪乡遭遇的舆论风波亦是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的体现之一，也是休闲度假时代到来，目前许多旅游景区存在的共性问题。将旅游变成阳光下的生意，才能让冰山雪山真正变成金山银山。
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