涉事商家如此任性又霸道，不仅违反了商业道德，也减损了电商行业整体形象。
▲涉事电商店铺。图/网络截图
文 | 李万友
本想赶在五一假期前，快速畅玩迪士尼乐园，没想到花了高价却换来一肚子气。
据报道，近日，杭州的张女士向媒体反映，其在某电商平台一家金牌店铺购买了多份迪士尼门票、快速通道和导游陪同的豪华套餐，共花费七千余元。游玩当天，却被告知确认收货并给予五星好评才能入园。入园后，导游又声称无法激活快速通道票，只能排普通通道，还多次诱导其取消网购订单进行线下交易。
4月29日，张女士报警后，民警前来协调，其要求涉事店铺全额退款并补偿住宿费用，被拒绝。涉事店铺一负责人还曝出张女士家庭地址，并派人跟着张女士一家，威胁说，“看你们怎么玩”。
5月1日，媒体记者致电涉事店铺一位负责人万某，询问张女士所述情况，对方称“不记得这事，你找她去”，便挂断了电话。
网购的“套餐”变成了套路，涉事商家的任性与霸道，更令原本满怀期待的迪士尼之旅如此糟心。这不仅侵害了张女士的个人权益，也暴露出部分电商商家的经营行为存在严重问题，甚至已经涉嫌欺诈。
要知道，网购了“豪华套餐”，却被要求先确认收货并给予五星好评方能入园，这无疑是强迫尚未游玩的消费者作出不真实评价。
更让人难以接受的是，入园后导游声称无法激活快速通道票，让张女士一家只能排普通通道。如此虚假的“豪华”，也严重损害了消费者对电商平台的信任。
而导游多次诱导张女士取消网购订单进行线下交易的行为，尤其令人迷惑。这种诱导消费者绕过平台监管、进行私下交易的行为，涉嫌逃税漏税，还可能导致消费维权等面临更大的风险。
游玩过程，也有问题。张女士一家原本期待能在当天下午一点前玩完所有项目，但整个上午只玩了三个项目，其中还有两个项目因赶早，本也无需排队。
花了高额费用购买套餐，却未能得到应有的服务和体验，这种与商家承诺严重不符的情况，让张女士一家人感到极度失望和愤怒。
在民警协调过程中，涉事商家却拒绝全额退款和补偿住宿费用。不履行承诺，还试图逃避责任、拒绝赔偿，涉事商家如此任性又霸道，不仅违反了商业道德，也减损了电商行业整体形象。
正如有律师分析指出，涉事商家已经涉嫌虚假宣传，还可能构成消费欺诈，消费者有权要求商家进行退一赔三的赔偿。
最为可怕的是，涉事店铺负责人还曝出了张女士的家庭地址，并派人跟随、威胁。这一行为无疑超出了商业纠纷范畴，已经涉嫌违法，相关电商平台也当积极介入，配合相关职能部门，予以严肃处理。
这一事件，对电商平台和整个电商行业也是一次警醒。
电商平台应加强对入驻商家的审核和监管力度，确保其商业信誉，更需谨守法律法规底线。同时，建立健全维权机制和投诉渠道，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，努力营造一个诚信、安全、有序的电商环境，别再发生这样的糟心事。
撰稿 / 李万友（自由职业者）
编辑 / 何睿
校对 / 赵琳
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