2月6日上午，来自深圳的游客张女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者爆料，当日她和家人在游玩上海迪士尼乐园创极速光轮项目时，遭遇项目故障，车辆在爬坡时“冲上去又滑下来”，人被卡在设备上约有10分钟，倍感惊险，故障未造成人员伤亡。
2月6日上午10点40分许，记者打开迪士尼度假区官方APP看到，创极速光轮项目显示暂时关闭，截至发稿，该设备仍是关闭状态。
2月6日13时许，上海迪士尼创极速光轮项目暂时关闭。
2月6日上午，张女士告诉记者，趁着7岁的儿子放寒假，自己一家三口从深圳来上海旅游，第一次来上海迪士尼乐园。当日上午九点半入园后，创极速光轮是他们游玩的第一个项目，走快速通道仅花10分钟左右就进入了项目，“不记得具体时间，大概是在九点四十几分就排到了。”
张女士介绍，在内场时，他们就看到眼前有空车被放过，“当时就有游客议论，怎么放空车走不上游客？尤其是没用快速通排队久的游客抱怨更大一点，工作人员就说，下一辆就让你们上。”
下一辆车来后，张女士和一位女士坐在第一排，张女士的先生和儿子坐在第二排。“在爬第一个大坡的时候，冲到一半多还没到顶的时候，就像动力不足一样向后滑了下来。”张女士说，他们家因为是第一次坐，以为这是项目的一部分，“但边上的女士马上就说，她玩过几次，这不对。”
张女士回忆，车辆后滑到有顶棚的位置停了下来。停了几分钟后，现场的人开始有点恐慌，有人大声呼救。“大家都是趴在车上的，后背有块板压住，转不了身，身体也不太能动。我们也怕车会突然冲出去，所以只能都等在原地。”张女士说，儿子在她后面吓得哭了起来。
大约十分钟后，两侧有灯亮了，有工作人员赶来，“告诉我们现在是安全的，大家不要害怕，然后从后排往前，一个一个把我们放下来。”
张女士表示，下车后，有工作人员向她解释说，设备出现了一些技术问题，但不是安全问题，后续如有需要还可以继续来玩。“但我觉得奇怪，什么叫技术问题不是安全问题？”工作人员还询问她有什么诉求，“我当时脑子很乱，再加上小孩子情绪不稳定，我就没有过多理论。”事后，张女士收下乐园赔偿的两张快速通和一张300元商品抵用券就离开了。此后因小朋友情绪崩溃，他们家也未在乐园内再游玩其他项目，很快就出园了。
上海迪士尼赔偿张女士的快速通。
上海迪士尼赔偿张女士的商品抵用券。
张女士回忆，出来时她还向工作人员表达了自己的后怕，怕滑下来停住被后车追尾，工作人员解释迪士尼有紧急制动系统，如果前车有问题停下，后车不会再开出来，不会造成两车追尾。
2月6日，记者以游客身份致电上海迪士尼园区官方热线，工作人员表示，“创极速光轮可能碰到了什么问题，需要暂时性的关闭，但具体什么时候开放要以现场告知为准。”记者谈到，近日园区内某些新项目或因磨合原因时有故障关闭，怎么经典项目极速光轮也会关闭，关得多吗？工作人员表示，“第一次碰到”。