又逢315，旅游行业的诚信与服务品质再成焦点。作为人们休闲娱乐的重要方式，旅游若频发欺诈、服务不周，消费者的热情与信任必将受损，甚至可能引发安全问题。
今年315，凤凰网旅游特别梳理出一份旅游行业消费黑名单，提醒广大消费者在规划旅程时，要注意避免这些可能存在的陷阱。这份黑名单将涵盖景区、旅行社、主题公园、酒店、OTA平台、餐饮行业等各个方面，通过真实案例和消费者评价，揭示行业中的不良现象。
同时，我们也欢迎广大消费者积极提供线索，将您在旅游过程中遇到的任何问题、不满意的服务或者欺诈行为，发送至我们的邮箱：all_travel@ifeng.com。我们和您一起行动起来，维护游客权益，激发旅游消费的活力，共同创造一个美好的旅游未来。
01 景区
1.摆渡车载客变“宰客”，景区创收“吃相难看”
有些景区因为地理位置偏远、内部游览线路错综复杂，为了提升游客的游玩体验，特地设置了景区交通服务，以便游客轻松游览。然而，有些景区的交通费用偏高，且收费方式复杂多样，引起了不少网友的质疑。他们认为，部分景区虽然在门票价格上有所让步，实则通过高昂的交通费用来增加收入，这种做法显得有失诚意。
众多网友纷纷反映，在游览过程中曾遭遇交通“连环消费”的困境，对景区摆渡车等交通工具载客变为“宰客”的行为表示不满。例如，吉林省长白山北景区禁止游客自驾进入，必须购买门票和车票的组合票，游客需在集散中心统一乘车前往，而到达天池主峰后，由于山路崎岖，还需额外支付费用乘坐越野车才能登顶。
再如被誉为“中国最大的观景平台”的四川省雅安市牛背山，游客在支付160元门票的同时，还需被强制购买观光车票；景区不允许自驾、骑行或徒步，游客只能搭乘观光车上山，且上山交通费用采取分段计费，这意味着游客需要支付远高于门票价格的交通费用，才能无障碍地游览牛背山。
2.长沙景区男子购7颗串珠支付1650元，报警后共支付100元
在旅游景区购买纪念品是游客的习惯之一，可以带来美好的回忆，并成为旅程的见证。但景区内隐形消费的“坑人宰客”现象层出不穷。游客陆先生在长沙某景区看到了一串姓名串珠手链，标价为5元一颗。他选择了7颗珠子，并确定了自己喜欢的款式。当手链制作完成后，店家告知陆先生需要支付包含加工费以及材料费在内的共1650元。面对如此天价和消费前并未告知的隐形消费内容，陆先生感到震惊并不再购买，但店家却不同意退款。为了维护自己的权益，陆先生报警，警方最终决定他支付100元的加工费，并将7颗珠子交给他。
3.云南昆明海埂大坝景区商家强制拍照消费，官方回应：多次约谈仍无果
一位女生在云南昆明海埂大坝景区游玩时，按照商家的要求进行拍照。在此之前，她已明确向商家表示，仅需要5张照片作为纪念。然而，商家却未经游客同意，擅自冲洗出20余张照片，并要求支付高达500元的费用。这些照片的平均单价竟然超过了20元，若仅按游客要求的5张计算，费用应在百元以内。这种在游客毫不知情的情况下，拍照费用翻倍的情况，让游客感到非常不满和愤怒。然而，面对商家的强势态度，游客虽然心有不甘，但最终还是选择支付了这笔不合理的费用，带着无奈的心情离开了景区。
此事件引起了当地文旅局的关注，文旅局回应：此类强制游客拍照事件之前频有发生，经核实后，对涉事商家进行1000元处罚，然而，此类情况仍屡禁不止。
02 旅行社
1.五星级酒店遭中途退房，直播间低价旅行团被坑后维权两月仅赔500元
短视频平台兴起，直播间预订机酒、旅行团成新消费热点。然而，流量暴增之下，各种问题也逐渐浮现。郭莉是抖音深度用户，今年1月首次在直播间预订西双版纳跟团游。宣传中承诺安排五星级酒店、司机接送和连住四晚，不更换酒店，但实际入住酒店不符，为宣传酒店同品牌下的不同酒店，入住第三天时还被通知退房。经过多方的协商、交涉后，旅行社将其安排至远在10公里外的酒店。此外，郭莉还在此次旅行中遭遇行程更改、未购买门票等问题。在经历了长达两个月的维权之后，仅收到来自平台方提出的500元赔偿方案，旅行社未给予任何回应。
此外，直播间旅游产品还存在核销难问题。有游客在直播间购买可随时退款或到期自动退款的旅游套餐，后续商家却表示，商品已核销，无法退款，但可延期1-2年。然而，当游客在延期时限内再次联系商家预约旅行时，却被告知商品已过期无法执行。
哈尔滨得意旅行社强迫游客加价：到达首个景点要求再付1650元，否则无法继续游玩
诸多旅行社往往打着低价、优质的旗号吸引游客，但在旅游过程中却以各种名义要求游客额外支付费用，甚至变相强迫游客购买自费旅游项目。
北京的宿先生就遭遇了这样的困境。他以两人打包价2880元的价格报团参加雪乡+亚布力+哈尔滨五天四晚的旅游团。然而，在前往雪乡的路上，导游却突然告知他们每人需要再交1650元购买自费旅游项目，而且必须全额支付，不能选择其中的单个选项。更让宿先生感到气愤的是，如果不购买这些自费项目，他们甚至无法进入之前报团时包含的旅游项目。
宿先生透露，导游在旅途中未出示任何书面合同，对于自费项目的具体内容也避而不谈。在宿先生的坚持下，导游才手写了一份雪乡自费旅游项目清单。宿先生这才发现，原本已包含在2880元打包价中的大秃顶子山景区门票，竟然也出现在自费项目里，如果不购买这些自费项目，将无法进入该景区。更令宿先生不满的是，导游强制要求游客必须花费1650元购买所有自费项目，不得单独选择其中某一项。旅行社的此番强制捆绑消费行为，引起了消费者们的强烈不满。
2.丽江导游将未购买手镯的游客赶下车，或将遭罚2万元
长期以来，一些旅行社为了获取更高的利润，采用各种手段强制游客购物消费，尽管相关部门对此类行为进行了多次打击，但仍有部分旅行社和导游铤而走险，以谋取私利。
2月16日，一段游客在丽江旅行，因未买5万元手镯被导游赶下车的视频在网上引起热议。视频发布者称，一家五口在春节期间报名参加了云南旅游团，然而在丽江的旅途中，导游张某引导他们进入丽江一家玉器店购物。因未购买价值5万元的手镯与导游发生争执，最终被迫提前结束行程。这一事件再次引发了公众对旅行社强制消费现象的广泛关注。该网友一家五口正在参与云南的跟团游，在店内，导购热情地向他们推荐了一款价值五万多元的手镯。然而，经过深思熟虑，网友决定放弃购买。导游后续突然提出网友及其家人的信息有误，可能需要更换车辆，并安排人员带网友一家去取行李准备换车。期间，网友紧急向当地文旅部门投诉并报警求助。在警方的护送下，网友一家最终与张某声称信息有误的旅行团汇合。
针对此次事件，丽江文旅局于2月18日通报了处理情况，拟对涉事导游处以罚款两万元，并暂扣其导游证三个月。处罚决定将在完成相关法定程序后正式作出。
03 主题乐园
1.消费者遇“霸王条款”，环球影城店大欺客
环球影城作为知名的主题公园品牌，近年来却频繁被曝出存在霸王条款、店大欺客的现象。游客在购买门票或相关服务时，常常面临不公平的条款和严苛的规定，如退票政策模糊、退换条件苛刻等。而一旦遇到问题，环球影城客服态度敷衍，对消费者的合理诉求缺乏积极回应。
北京消费者莫女士曾投诉，她因疫情居家隔离，导致在环球影城官方旗舰店购买的门票未能消费。退票时却被告知过期无法退款，引发强烈质疑。莫女士表示，她购买的门票价格为418元，两次均未使用，但退票请求被环球影城以过期为由拒绝。莫女士指出，客服人员态度敷衍，不直接回应问题。
此外，还有多位消费者在投诉平台上发帖，反映类似遭遇。有消费者因健康原因无法前往环球影城，即使提供就诊记录和休假证明，退票申请仍被拒绝。另一位消费者则指出，环球影城设置不公平的退票规则，只有购买最贵的门票才能退款，涉嫌店大欺客和霸王条款。
对于环球影城单方面拒绝退费的行为，消费者们纷纷表示质疑。他们认为，环球影城将消费者区别对待，退票规则不公平，严重侵犯了消费者的权益。然而，当媒体尝试联系环球影城官方客服时，却遭遇了同样的敷衍态度。客服人员表示只接受咨询，涉及媒体关注的退票问题需向其他部门咨询，这使得消费者的维权之路更加艰难。
2.上海野生动物园被游客诟病，节假日季卡可以年卡却不可以
景点、园区的年卡是否应当设置节假日不能进园的限制？去年11月，唐女士一家在上海野生动物园办理了家庭年卡，期待在节假日能尽享动物园的乐趣。然而，当他们在元旦节满怀期待地前往动物园时，却被告知年卡不能在法定节假日使用。
更令唐女士不解的是，动物园推出的季卡如金秋卡、暖冬卡等，并无节假日不能进园的限制。这些季卡的价格与年卡相比并不低廉，而且使用时间相对较短。季卡家庭卡的价格在468至498元不等，大概是3个月不到的时间，这样一年的费用不到2000元，如果按照购买年卡更优惠的逻辑来看，1288元的年卡应当等同于购买4张季卡。唐女士认为，如果年卡的权益还不如季卡，那么购买年卡的意义何在？
唐女士的质疑并非没有道理。对于消费者来说，购买年卡本应是出于对动物园长期服务的信任和期待，享受