雪球App,作者: 走马财经,(https://xueqiu.com/7447448349/301820792)
7月4日,美团“神会员”全新升级:诞生于外卖业务的会员体系,首次覆盖外卖服务、美食团购、酒店住宿、休闲玩乐、变美健康、家庭健康等吃喝玩乐多个大类,堪称“神会员”推出以来最大一次改版。
作为美团的重度用户和纳米股东,我和身边很多朋友都非常关注神会员业务的发展情况,全量运行一个多月后,听说这次的升级效果相当不错,我们了解到的一些微观数据包括:
必吃榜商家“重八牛府”一周时间内神会员订单占比达到25%,人均单量增长8%;健康养生品牌沈园堂在美团上的交易额环比6月同期提升556%;电玩品牌大玩家7月神券订单量占比约45%,由神券交易带来的门店新客数占比超40%;苏奇发型负责人曹观桥透露,“神会员”带动线上订单量环比增长约27%,某些套餐订单量较活动前增长58%,“可能有部分用户是从餐饮等品类过来,新客比例较多。”
截至7月4日,报名参加”神会员“的商家数量已超500万家,覆盖了休闲玩乐、美食团购等13项吃喝玩乐消费场景。
神会员推出一年多,从外卖会员,到打通到家与到店服务,成为覆盖大半个美团业务线的会员服务,它遵循什么样的产品逻辑,对用户、商户、平台和行业将创造什么价值,本质是什么,又会有什么样的未来,我们今天试图一次性跟大家讲清楚。
一、神会员的前世今生和产品逻辑
作为一款互联网产品,“神会员”诞生于2023年8月1日,在那之前,美团外卖有会员红包和天天神券两套主要营销体系,为简化商户营销路径,聚焦流量资源,两款产品合并为“神会员” ,在那之后,商户只需要报名天天神券一个活动,就可以同时享受神券和神会员省钱包的活动资源。
在用户侧,最大的改变,是会员红包变成神会员省钱包,两者都需要付费,购买的都是未来31天N张无门槛优惠券的使用权,平台免费发放的天天神券不变,都有使用门槛。
2024年3月份以来,美团内部成立了新的S级项目组,试图将神会员的价值延伸到外卖到家业务之外,将到家与到店业务的会员体系打通,5月份新的神会员体系开始在部分商家和用户端内测,7月4日全量上线。
作为对比,我们总结了7月4日前后,神会员省钱包在多个侧面的变化:
1.使用场景
升级前,神会员省钱包仅限外卖品类可用,升级后,美团平台多业务都可用,这是本次神会员升级的最大变化。新的神会员省钱包里,无门槛神券不仅有外卖神券,也有了吃喝玩乐的神券,且都可以膨胀,如下图:
2.膨胀额度
升级前,神会员省钱包的膨胀最高额度是20元;升级后,省钱包中外卖神券的膨胀额度最高仍为20元,其他品类上限自定,最高为100元。
3.用户体感
神会员省钱包是付费产品,同时扮演着核心用户的拉新、促活、召回的角色,所有这些动作,最后指向的都是提频,而关键手段是省钱包定价和发券量。
从省钱包目前的高折扣定价来看,其实是一个补贴逻辑:你用券越多它亏的越多,换言之,你用得越多,为自己省得越多。
但用户使用频率越高,系统整体的单均履约效率会提升,以及理论上,你使用频率越高,越有可能尝试