投诉事由:旅行社涉及虚假宣传，旅游宣传主打全程越野车，升级两晚马塞马拉园内五星酒店，两天马赛马拉国家公园观看动物，然而实际只有一天在国家公园内，并且这一天由于旅行社行程安排不当超时还额外多收团友每人43美元，导致本人过度劳累全身过敏，回国后立即就医。行程里写着两天马赛马拉国家公园两天参观两天住宿，到达第一天下午原本有时间参观下午到黄昏时分的马塞马拉，然而实际行程是参加了自费的项目的团员去马赛村，没有的只能待在酒店，原本大家以为酒店是在园内，所以对行程没有特别异议，然而实际酒店是在公园边上，入住酒店根本没有进过国家公园大门，酒店只有一条独木桥连着公园并不允许住客过桥，众所周知，进入肯尼亚国家公园需要购买门票，如果旅社安排的酒店真在园区应该替每位游客都购买了两天门票才对，明显酒店位置存疑，旅社存在虚假宣传。并且该旅行社工作人员工作态度能力都存在问题，对接人员在自己弄错游客信息后，对我们的行程的小心以及合理要求出具行程安排最终合同表示不满态度不好，后续我们投诉行程问题时，该团经理不作为，投诉了几天说要我们给时间让她核实，核实出错误结果，当我们表示全团19人都是人证后才改口是地接弄错，并且没有后续结果。该团只是在国内收了游客然后不负责任的交给地接，对实际行程一无所知，出问题后处理相当缓慢甚至可以说毫无处理.