比如,今年3月,一辆老年团旅游大巴在山西高速路段发生碰撞隧道壁的交通事故,造成多人伤亡,初步原因为司机涉疲劳驾驶、超速、路线违规;4月,河北秦皇岛某野生景区一条游船翻船,其中落水遇难的游客中有不少是报名参加低价团的老年人,且未穿戴救生衣。
如此看来,不合理的低价游往往险象环生、危机重重,要付出的代价常常会是最贵的。
▲一些低价游旅行团“成团”背后,是各方进行利益盘剥,吃回扣。徐骏 作/新华社
不合理的低价游面前,为何老年群体更容易“受伤”?原因纷繁复杂,需要从心理、经济、社会等多个维度来综合理解和把握。
心理上,老年群体社交需求被压抑。现实中,一些老人为照顾孙子孙女,脱离了熟悉的生活环境而搬至城市,内心容易产生孤独感。同时,儿女工作忙,与老人的交流减少,导致“落单”老人生活枯燥,难以表达自我、纾解情绪。此外,相对固定、狭小的社交圈子,并不能完全满足老年群体的社交需求。
低价游能让老年群体结识朋友,产生与同龄人相处的归属感,暂时逃离孤独,在精神上得到满足;能丰富老年人的生活经历,给予“爱炫耀”的老年群体展示的机会,以此获得认同感,进而满足他们的社交需求。
经济上,老年群体“爱贪便宜”的特征被拿捏。一些老人经历过吃不饱、穿不暖的年代,消费观念趋于保守,价格敏感度高,寻找有性价比的商品往往是他们的习惯使然。
看起来“一眼假”的低价,为什么总有老人甘愿“入瓮”?其根源是老年群体“爱贪便宜”的心理被精准拿捏。旅行机构往往设置各种各样的圈套,让低价与“节约”产生关联,再通过精心编织的话术,一步步地诱使老年人“上钩”。
社会上,监管不严和处罚偏轻让不合理低价游屡禁不绝。比如,市场监管还存在薄弱环节,相关部门难以及时监管到旅行机构“打一枪换一个地方”的不合理低价游行为。同时,不合理低价游借助互联网更加隐蔽地传播,进一步增加了监管和打击的难度。
又如,制度建设相对滞后,特别是对不合理低价游的处罚偏轻,违法成本较低,让一些抱有侥幸心理的经营者为了高收益铤而走险,甚至在被吊销执照后依然敢顶风作案。
▲一些低价团会预先垫付旅游费用,再依靠强制购物来赚取回扣。朱慧卿 作/新华社
不合理的低价游现象由来已久,绝非一朝一夕就能彻底整治,需要把立足当下和着眼长远结合起来,多方参与、多管齐下,坚持不懈、久久为功。
监管要有力有效,对不合理低价游违法行为露头就打。
在监管上,要建立健全旅游市场法律法规,明确不合理低价游的界定范围、惩戒方式,切实把不合理低价游违法行为关进制度的“笼子”里。同时,要畅通投诉机制,将线上线下不合理低价游行为监测结合起来,提高监管精确度,将不合理低价游扼杀于“摇篮”中。此外,还要加大执法力度,对低价游中存在的宰客等不法行为“零容忍”,将旅行机构和导游组织参与“坑人”低价游的行为纳入信用档案,提高违法成本。
行业要强化自律,推进老年旅游市场规范化发展。
在行业内要建章立制,建立内部监督机制,制定行业规范、自律公约,实行定期考核,常态化对违反旅游行业规定细则的经营行为进行自查自纠。
在政策支持上,要提高老年旅游市场规范运营水平,鼓励探索老年旅游新场景新业态,推出“智慧养老”“品质旅游”等产品,充分满足老年群体的个性化旅游需求,让老年人愿意游、敢于游、放心游。
消费者要保持定力,坚信“天下没有免费的午餐”。
老年人作为旅游市场的消费者,更要敢于对低价诱惑说“不”,避免掉入陷阱。同时,要增强自我保护意识,保持定力和警觉,拒绝强制消费,若被“区别”对待或人身、财产安全受到侵犯时,务必保留证据,应寻找合适时机果断报警,敢于维护自身合法权益。
值得一提的是,缓解老年群体的孤独感,家人的陪伴与关怀至关重要。子女们可以向老人推荐正规平台报名出游,时常提醒不合理低价游存在的高风险。当然,最好能够陪同老人一起出游,在看世界的同时增强他们防骗、防诈的能力。
对于低质的低价游,家人、社会和监管部门有义务,也有责任帮助老年人拎清楚。只有大家共同参与进来,才能营造放心、安心、舒心的出行环境,让老年人也有属于自己的“诗和远方”。返回搜狐,查看