2023年7月3日晚，“长城奖–文旅好品牌”发布盛典在中国澳门路氹-美狮美高梅隆重开幕。“最宠游客的城市” ——重庆市城市品牌塑造与传播案例荣获2023“长城奖-文旅好品牌”省域及城市品牌优秀案例。
发布盛典现场，由凤凰网CFO吕靖，国际广告协会全球副总裁、2024年IAA世界广告大会主席约翰·查科（John D Chacko）为省域及城市品牌优秀案例颁发奖杯及证书。
长城奖历经四十年发展积淀，是中国广告业历史最悠久、专业度强、影响力深远的赛事活动。该奖项在2023年首开文旅赛道，通过近半年的项目申报及专家评选，最终评选出50个优秀案例以及年度文旅好品牌金、银、铜奖，在世界城市品牌大会的舞台上揭晓结果并颁奖，打造了文旅高质量发展与文旅品牌全球化传播的风向标。
2023“长城奖–文旅好品牌”铜奖及省域及城市品牌优秀案例：“最宠游客的城市” ——重庆市城市品牌塑造与传播案例相关介绍如下：
一、案例概述
2023年春节以来的热门话题让重庆这座“最宠游客”的城市实至名归。一是首届重庆都市艺术节跨年焰火表演带给游客市民满满的幸福感。除夕夜，为了让游客和市民感受到辞旧迎新的氛围，满足人民对中国传统佳节喜庆氛围的期待，提升游客的满意度，重庆市文化旅游系统认真贯彻落实文化和旅游部、市委和市政府有关假日工作部署，以首届重庆都市艺术节跨年焰火表演，盛大开启“新时代、新中国”迎新春的文旅盛宴，为游客和市民呈现了一场震撼浪漫的跨年烟花秀，营造了浓厚的节日氛围，极大提振了市场信心。二是外交部发言人华春莹在海外社交个人平台发文推介重庆实力“宠粉”。重庆在继2019年“留出一座桥”后，2023年春节再次为游客让路让桥，“最宠游客城 市”再次出圈；外交部发言人华春莹在海外社交个人平台发文重庆春节期间为游客让路让桥的行为点赞，向全世界网友推介重庆的实力“宠粉”！三是重庆旅游市场火热，重庆人民也同样热情似火。近日，#女生旅行独自吃火锅被邻桌邀请同吃#登上微博热搜，视频中有三个女生看到旁桌的一位女孩独自吃火锅，便邀请女孩过来和她们一起吃，还合影留念。“重庆人的热情是最大加分项！”在这段视频走红网络后，网友们纷纷留言点赞重庆人的热情，这无疑再次证明了重庆是一座“最宠游客”的城市。
中国旅游研究院2022年11月24日在以“旅游城市城市旅游”为主题的论坛上，发布了“非凡十年•魅力二十城”榜单，重庆游客满意度综合排名居全国第一；中国旅游研究院最新调查数据显示后疫情时代中国人最想去的城市旅游目的地重庆位居第一；搜狐旅游发布的2022年全国旅游城市品牌影响力重庆排名全国第一。重庆本次位列榜首，更好地展示了“最宠游客”城市的品牌形象，也更好地诠释了“山水之城，美丽之地”的魅力。
二、品牌策略
• “最宠游客”城市品牌发展战略
重庆推出一系列“宠”游客服务，坚持不懈提升旅游服务质量，让游客在重庆行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心，被网友称为“最宠游客的城市”。“十四五”期间，重庆市文化和旅游行业将树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，构建“主客共享、近悦远来”的文化和旅游发展环境，加快完善旅游服务基础设施，形成一批优质旅游服务品牌，提升旅游市场综合监管能力，增强市民游客的获得感和幸福感。“最宠游客的城市”品牌的打造主要通过提升游客满意度为抓手。主要从抓顶层设计、抓投诉受理、抓市场监管、抓软硬件配套、抓产品升级开展。
• 抓顶层设计，各部门联合发力
重庆从2010年开始打基础，定目标，建章立制，逐步建立起了上下齐心、齐抓共管的管理体制。通俗的讲，就是把各个区县的游客满意度纳入旅游考核，请专业机构对所有区县的游客满意度开展调查和评价，评价结果和排位情况向全市公布。这样就把压力变成了动力，形成了党政领导亲自抓，文旅部门和其他部门齐抓共管的格局。就这样，重庆市游客满意度逐年上升，几年后就进入了全国的前列，而且一直稳定在第一方阵。显而易见，这一成绩的取得，不是旅游一个部门能够抓出来的。首先应归功于各级领导的重视，其次是各区县、市级相关部门的大力支持和全力配合，包括公安、交通、卫生、城市管理等各个部门，是上下一心、各施其责、统筹协调、齐抓共管的结果。
• 抓投诉受理，游客体验度先行
重庆始终坚持“游客至上、服务至诚”的发展理念，对每天有关旅游的网络负面舆情和当天的游客投诉，按照不过夜的要求和让游客满意的标准来处置，当天的负面舆情和游客投诉必须当天处理到位，形成了受理及时、处置迅速的投诉受理和督办体系。在市级层面，设立了市政府旅游投诉受理中心，实行24小时不间断服务；并且根据投诉的具体内容，按职能职责交办到相应的区县或部门去处置，既避免了多头管理弊端，又确保了处置的效率和质量。同时，把“游客的口碑就是最好的宣传”作为一项系统工程来抓，整合资源、集中力量抓重点场所和重点部门的游客投诉和处置，在多个区县游客集中地前置设立旅游投诉现场受理点，相关区县还探索建立了旅游购物无理由退货机制。游客的诉求和权益得到了最快的响应和全面保障。
• 抓市场监管，杜绝旅游乱象滋生
坚持“部门协同、露头就打”的原则，实施全市文化和旅游市场“月点评、季通报、年考核”管理机制，对全市旅游市场突出问题常态化开展“体检式”暗访检查，每次暗访都拍摄成专题片，定期报市政府，并且在市政府常务会上通过视频连线的方式向各区县行政首长和各部门一把手通报，有效地压实了区县属地责任和各相关部门的属事责任。重点对旅游景区景点的卫生环境、管理水平、服务质量以及购物环节等加强监管，凡是有欺诈和诱导行为的购物点，采取最严厉的惩戒举措，该停的就停，该端掉的就端掉。包括“零负团费”“低价游”等旅游市场乱像，一直都保持了“零容忍”的高压态势。让所有的旅游乱象在重庆没有生存的空间。
• 抓软硬件配套，提升城市硬实力
在软件提升方面，制订了一系列服务标准，包括导游、旅行社、酒店、景区、邮轮等管理，以及与旅游密切相关的服务标准的制定。同时还强化了贯彻执行和培训力度。在硬件设施方面，首先是抓交旅融合发展，旅游发展必须交通先行；建成了市、区（县）两级旅游集散中心体系，打通了所有景区的“最后1公里”，实现了“城景通”和“景景通”。在信息共享方面，建立了“长江游轮”“两江游”、都市观光巴士、汽车营地等一批交通旅游信息化共享平台；其次是建成了全市文化旅游云平台，全市3A级以上旅游景区的监控视频和主要演出场所、上网服务场所、文博场馆的客流实时数据全部接入了云平台，而且还实现了“口袋云”管理，极大地提升了全市旅游管理的效能和应急处置能力。
• 玩转社交媒体，成为爆款城市
依托抖音、头条等产品数据，巨量引擎城市研究院发布《2022美好城市指数城市线上繁荣度白皮书》，重庆短视频企业账号数量和发布视频量均为全国第一，在2022全国“抖音美好城市榜”排名中位列第一。与抖音平台合作开展“美好目的地”重庆2022共建计划，推出“最炫武陵风”等话题，相关视频曝光量超过12亿人次。据抖音发布的《2022“五一”假期数据报告》和《2022国庆旅游数据报告》，重庆均为最受游客欢迎城市TOP1。开展“重庆旅游攻略”微博话题建设计划，宣传推广“5.19中国旅游日”“百万市民游重庆”等活动，与高德地图合作推出全国首个演艺地图，反映重庆城市文化旅游的短视频《云海列车》《开往春天的列车》，被新华网、光明网等权威媒体关注和扩散，转发、阅读、话题量达数亿次，成为年度爆款。
• KOL强势助力
中国外交部发言人华春莹在海外社交个人平台发文向全世界推介重庆实力“宠粉”。她在推文中写道：“位于中国西南的重庆，真的对游客非常友好。春节期间，游客络绎不绝，为了给游客提供更好的观光和拍照体验，这座城市多条道路、桥梁暂停通行。”在她附上的一段视频中，记录的正是今年春节洪崖洞景区旁边的千厮门大桥封闭交通，游客们赏景、留影的片段。此前“中国外交天团”多位发言人不止一次在海内外社交平台为重庆打Call。建立影视拍摄一站式服务平台，为剧组和企业提供政策咨询、 政企协调、版权登记、场景拍摄、器材租赁、项目推介等数十项一条龙服务。重庆跻身全国重要影视拍摄地，近年成为了国产影视剧热门的取景城市，例如《重生》《在劫难逃》《沉默的真相》《我和我的祖国》《中国机长》《少年的你》等都在重庆取景拍摄。通过影视作品的推广宣传，对城市品牌形象起到了宣传和种草的效果，有效提升了重庆的城市美誉度和知名度，为全市文化旅游产业发展提供了有力支撑。
三、传播效果
• 现象级传播成就“最宠游客”的城市品牌
通报数据显示，首届重庆都市艺术节跨年焰火表演整体的曝光量超过了17亿人次，是全国省级层面唯一一场跨年焰火表演，成为了今年推介城市形象的现象级事件，有效拉动了春节期间的文旅消费。跨年焰火表演展示了巴渝大地山河壮丽、气象万千的新气象，得到了市民和游客的广泛关注和高度评价。新浪微博话题#重庆除夕光影无人机焰火表演#阅读次数2871.4万，登上同城榜第1位；#重庆新年氛围感拉满#阅读次数6929.4万，登上同城榜第2位；抖音话题#一起感受重庆焰火表演的浪漫#阅读次数825.8万，登上同城榜第1位。以重庆跨年光影无人机焰火表演为例，无论是现场观看的数十万市民和游客，还是通过网络观看直播的数百万网友，都对本次焰火表演给予了高度评价。有网友看完重庆焰火表演后表示：“年味得到了增加，城市得到了认可，市民游客收获了快乐，堪称三赢。”还有网友表示：“在保证安全的前提下，由政府有关部门统一组织焰火表演，是很好的解决方案。”本次推出的跨年焰火表演及时呼应了民意，是与普通市民游客希望增添过年热闹氛围愿望的良好互动。
2022年3月，由重庆市文化和旅游发展委员会官方全平台首发的短视频“重庆云海列车”在各社交平台上爆火出圈，成为现象级事件。相关视频被《人民日报》、人民网、环球网、文旅中国、中工网等70余家中外媒体转发报道，全网视频播放量累计突破千万，相关微博话题#重庆列车穿梭云海如水墨画#、#重庆晨雾缭绕如临仙境#、#火爆全网的重庆云海列车拍摄者是他#阅读量累计超过1.4亿，讨论超过2万。
通过对这些现象级事件的大力宣传报道，进一步有效提升了重庆的城市美誉度和知名度，成功打造了“最宠游客”的城市品牌。