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2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟试题12
一、判断题
1.如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。(.)
2.在入店服务中，地陪应做好的服务有:协助办理住店手续;介绍饭店设施;带领全团用好第一餐;宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点;督促行李员及时分送行李;安排好叫早服务;协助处理有关问题。()
3.全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及是否需要收费。)
4.外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。()
5.在住店期间发生地震，可利用进电梯迅速逃离，不在楼道躲避。()
6.导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。)
7.由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。C)
8.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通;协助司机做好安全行车工作;处理好与司机的利益关系。)
9.普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。()
10.“OPEN”票是不定期机票，即没有预订妥日期的无效机票。()
1. 错 [解析] 如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游人员(如有可能与司机一起)在尽可能的范围内寻找(至少20分钟)。
2.对
3. 对
4. 错 [解析] 旅游者中途离团，对入境旅游者，(1)需持旅行社证明为其办理分离签证(使用团体签证的入境旅游团)和其他离团手续; (2)协助其订妥机(车)票; (3)安排车辆送其去机场(车站);所有离团费用均由旅游者自理。
5. 错 [解析] 发生地震，不要进电梯，也不在楼道躲避。
6. 错 [解析] 严禁导游人员擅自给患者用药。
7. 错 [解析] 由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是补偿法。
8.对 [解析] 略
9.错 [解析]乘火车，每位旅客免费携带品的重量和体积，杆状物晶的长度不得超过200厘米(乘动车不超过130厘米)。
10. 错 [解析] “OPEN"票是不定期机票，即没有预订妥座位的有效机票。需要注意的是，“OPEN" 票是有效机票，只是乘机前还需订座。它与“0K" 机票相对，“0K"票是已订妥日期、航班和机座的机票。故题干错误。
二、单选题
1.旅行社()参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
A.必须告知
B.不得要求
C.应当提示
D.应该告知
2.《中华人民共和旅游法》第102条规定，导游、领队违反法律私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处()罚款，并暂扣或吊销导游证。
A.1000元以上1万元以下
B.1000元以上3万元以下
C.5000元以上3万元以下
D.5000元以上5万元以下
3.《旅游法》第96条规定，旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处()罚款。
A.5000元以上3万元以下
B.5000元以上5万元以下
C.1000元以上2万元以下
D.2000元以上1万元以下
4.根据《导游领队引导文明旅游规范》(LBTO39-2015)规定，导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下()提醒事项。
A.理性、诚信消费
B减少一次性物品的使用，减少环境污染
C.自助餐区域的食物、饮料不能带高就餐区
D.听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境
5.旅游安全风险提示制度中，风险提示为一级的标识颜色为( )
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
6.根据《旅游安全管理办法》规定，风险提示应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布。( ) 风险提示应同时通报有关媒体。
A.一级、二级
B.三级、同级
C.一级、三级
D.二级、四级
7.根据《旅游法》规定，( ) 建立旅游目的地安全风险提示制度。
A.国家
B.旅游主管部门
C.行政管理部门
D.国家旅游局
8.根据《道路运输条例》规定。道路运输企业未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，有违法所得的，没收违法所得，处违法所得( ) 罚款。
A.1倍以上5倍以下
B.2倍以上5倍以下
C.1倍以上10倍以下
D.2倍以上10倍以下
9.在水路运输中,水路旅客班轮运输业务经营者应当自取得班轮航线经营许可之日起( )日内开航。
A.30
B.40
C.50
D.60
10.下列不属于铁路运输企业的义务的是( )。
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施
B.保证旅客和货物运输的安全
C.支付运输费用
D.对运送期内发生的旅客身体损害进行赔偿
1. C [解析]《旅游法》第61条规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
2. A [解析] 《旅游法》第102条第2款规定，导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，并扣或者吊销导游证。
3. B [解析]《旅游法》第96条规定，旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款。
4. C [解析]导游、领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下提醒事项:①引导旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。②就餐时适量点用，避免浪费。③自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。④集体就餐时，正确使用公共餐具。⑤如需在就餐时抽烟，应指示其到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则。⑥就餐环境对服装有特殊要求的，应事先告知。⑦在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规钦食。
5. A [解析] 根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发 展态势，风险提示级别分为一-级(特别严重)、二级(严重)、三级(较重)和四级(- -般)。分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。故本题选A。
6. A [解析]《旅游安全管理办法》第21条规定，风险提示信息应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布。-级、二级风险提示应同时通报有关媒体。故本题选A。
7. A [解析]《旅游法》第77条规定，国家建立旅游目的地安全风险提示制度。本题选A。
8. D [解析] 《道路运输条例》第64条规定，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营;有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
9. D [解析] 水路旅客班轮运输业务经营者应当自取得班轮航线经营许可之日起60日内开航,并在开航的15日前通过媒体在该航线停靠的各客运站点的明显位置向社会公布所使用的船舶、班期、班次、票价等信息，同时报原许可机关备案。
10. C [解析]铁路运输企业的义务包括;①为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量;②应当保证旅客和货物运输的安全;保证列车正点到达;③对运送期间发生的旅客身体损害进行赔偿，对'运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品的损失予以赔偿。C选项，支付运输费用属于旅客的义务，故本题选C。
三、多选题
1.全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括( )。
A.与游客联系，帮助代购物品
B.处理旅游团遗留问题
C.填写“全陪日志”
D.按财务规定，尽快结清该团账目
E.归还在组团社所借物品
2.在引导游客购买古玩时，导游人员应( )。
A.建议游客去文物商店
B.提醒游客保存发票
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.对个别游客走私文物的行为进行劝说
E.告知不要去掉古玩上的火漆印
3.对于旅游者提出参加计划外小型场所娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是( )。
A.提供力所能及的帮助
B.可帮其购买节目票
C.陪同他们前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客带好饭店卡片
4.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应( )。
A.请失主出具遗失原因
B.帮助旅游者到当地旅行社出具遗失证明
C.失主去当地公安局报失
D.由当地公安局出具证明
E.持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照
5.导游员对旅游者走失的预防措施包括( )。
A.全陪要主动负责做好旅游团的断后工作
B.做好提醒和预报工作
C.时刻和旅游者在- -起，经常清点人数
D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
E.地陪、全陪和领队密切配合
6.口头语言的表达要领主要包括( )。
A.语速快慢相宜
B.音量大小适度
C.语调高低有序
D.停顿长短合理
E.音量尽量放大
7.导游讲解常用的类比法可以分为( )。
A.同类相似类比
B.异类相似类比
C.同类相异类比
D.异类相异类比
E.同类相关类比
8.下列关于容(体)积的换算中，正确的是( )。
A.1升≈0.220 (英)加仑
B.1公升≈0. 264 (美)加仑
C.1(美)加仑≈0.833 (英)加仑
D.1立方尺=0.037立方米
E.1立方米=27立方英尺
9.信用卡按持卡人的资信程度，可分为( )。
A.白金卡
B.国际卡
C.普通卡
D.金卡
E.借记卡
10.安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带( ) 等危险物品。
A.枪支
B.易爆
C.有毒放射性
D.液体
E.腐蚀
1. BCDE [解析] 全陪结尾工作(售后服务)包括: (1)处理好客人的委托事宜。根据旅行社管理层的指示，依照导游工作规范，认真办理好旅游者的委托事项，提供尽可能的延伸服务。(2)填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门]和组团社所要求的有关资料。(3)按财务规定，尽快结清该团账目。(4) 归还在组团社所借物品。游客要求代购物品，一般应婉拒。
2. ABCE [解析] (1)境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后，要提醒他保存好发票，不要将物品上的火漆印弄掉，以便出境时海关查验。(2) 境外旅游者若在地摊上选购古玩，导游人员应予劝阻，并告知中国政府的有关规定:若发现个别旅游者有走私文物的行为，导游人员须及时报告有关部门。故本题选ABCE.
3. ABDE 解析] 旅游者自费外出观看文娱节目时， 导游人员应: (1)先报告 接待社有关部门，请其与有关娱乐单位联系并报价。(2)帮旅游者购买节目票，请其自行乘出租车前往，一切费用自理。但是，地陪要提醒旅游者注意安全，带好饭店卡片(卡片上有中英文饭店名称、地址、电话)。必要时，地陪可将自己的联系电话告诉旅游者。(3)旅游者若去大型娱乐场所或环境复杂的演出场所，导游人员须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。故本题选ABDE.
4. BCDE [解析] 丢失外国护照和签证的处理措施有: (1) 帮助旅游者到当地旅行社出具护照遗失证明: (2) 请失主准备本人照片及有关资料，持旅行社证明到当地公安机关出入境管理处报失，由公安局出具“护照报失证明”: (3)失主持“护照报失证明”及照片资料去所在国驻华使、领馆申请补办新护照; (4) 领到新护照后，再去当地公安机关出入境管理处办理签证手续。故本题选BCDE。
5.ABCDE[解析]为防止旅游者走失此类故障的发生，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施:做好提醒工作、做好预报工作、经常清点人数、地陪、全陪和领队密切配合、以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者。全陪和领队要主动负贵做好旅游团的断后工作。
6. ABCD [解析] 口头语言的表达要领: (1) 音量大小适度; (2)语调高低有序: (3)语速快慢相宜; (4) 停顿长短合理。故本题选ABCD.
7. AC [解析] 类比法可分为两种: (1)同类相似类比; (2) 同类相异类比。故本题选AC。
8. ABCD [解析]1立方米=27立方尺=35.3147立方英尺。B选项错误,故本题选ABCD .
9. ACD [解析] 信用卡的种类很多。按发卡机构分为银行卡和非银行卡;按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡(其资信程度依次递增)。
10. ABCE [解析] 安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药，易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。
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