“古镇场口禁停区域这里停了个摩托车，好影响游客通行哦。”9月13日，巴南丰盛镇“丰盛旅游特色双网格”线上网格群里，有村民发布了一张摩托车乱停乱放的照片。
“请综合执法岗工作人员及时处理。”看到消息，网格员立即在线上联系责任岗位人员。线下，相关工作人员迅速前往现场，对乱停放的车辆进行清理和整顿，教育引导规范停车，并在群内做出积极回复。
“游客中心那边说停水，今天不让我们上厕所。”不久前，新心国旅的导游潘松在“丰盛旅游特色双网格”线上网格群内反映游客当日游客中心的卫生间停水问题，责任岗位人员即刻线上回应，并马上安排人员处理，20分钟就解决了游客如厕问题。
“我们运用这个平台建立并完善投诉处理机制，对游客投诉问题及时开展调查和处理，对商家违规行为进行处罚并督促整改，整改情况全程跟踪和监督，确保问题及时得以解决。”胡悦介绍，对游客、商家反映的诉求，网格员第一时间线上联系相关职能岗位，相关工作人员及时交线下办理和线上回复，做到有诉必应、有接必查、有查必果，第一时间解决游客“急难愁盼”。
“请问一下要到丰盛古镇来耍哪里可以停车呢”“彩色森林上面可以露营不哟各位”……当发现有游客在线上网格群内询问古镇停车位置、露营场所等旅游讯息，丰盛镇旅游产业岗的工作人员马上线上予以答复，详细说明古镇的停车场地、车辆容纳数量，露营基地等情况，网格群内的商家们也会主动推荐，积极展示辖区内不同露营基地的特色，为游客提供多样选择，适配不同体验需求。
“网格员会每天在线上网格及时发布古镇交通气象预报、景点咨询、线路导览、旅游攻略等资讯。”胡悦介绍，丰盛镇还鼓励辖区商家之间进行合作，开展联合营销，利用丰盛旅游特色双网格平台发布各类产品、优惠福利活动等信息；游客也能通过平台分享他们在古镇的美好瞬间和独特体验，推介宣传古镇旅游。返回搜狐，查看