旅行社擅自变更行程、欺客宰客?打着康养旗号开展“不合理低价游”……正值出游旺季,你是否遇到过这些问题?
7月22日,记者从重庆市文化旅游委获悉,目前重庆正在开展“不合理低价游”专项整治行动,重拳出击整治一系列扰乱文旅市场的乱象和行为。
据了解,当前旅游市场复苏势头强劲,涉及“不合理低价游”等旅游市场方面的投诉量持续上升,严重影响重庆旅游业整体形象。为进一步规范全市旅游市场经营秩序,营造良好的暑期旅游环境,促进全市旅游行业高质量发展,从今年7月起至10月,重庆在全市范围内开展“不合理低价游”专项整治行动,将集中打击高频违法经营行为,约谈一批严重扰乱旅游市场经营的旅行社,查处一批严重扰乱市场秩序的违法违规行为,发布一批整治旅游市场秩序的典型案例,曝光一批影响行业形象的旅游企业和从业人员。
哪些违法违规行为是整治重点?据重庆市文化旅游委相关负责人介绍,此次整治重点主要涉及七个方面的内容。包括重点查处旅行社虚假宣传、未与游客签订旅游合同,擅自变更行程、压缩游览时间、增加购物店,擅自转拼团等行为;旅行社或旅游线路产品中的购物店以政府帮扶、乡村振兴等名义欺客宰客的行为;购物店设局欺骗、诱导、强迫或变相强迫游客购买消费等行为;未经许可经营旅行社业务的行为;以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,组织“不合理低价游”等行为。
同时,还涉及旅行社租用无旅游资质车辆组织旅游活动,社会闲散人员冒充旅行社非法揽客,强迫或变相强迫购物、兜售物品、辱骂或殴打游客以及涉及非法集资风险隐患等行为和问题。
据悉,日前,重庆市文化旅游委集中约谈了10家投诉问题突出的旅行社,要求各旅行社提升管理效能,转变经营思路,进一步改善服务质量,维护旅游市场环境。目前,全市各区县文化旅游行政部门正组织辖区内旅行社、导游对照整治的主要内容开展自查自纠,对辖区内投诉反映问题较多的旅行社和导游开展约谈,并通过拉网式巡查检查,确保辖区内旅行社及门店检查全覆盖。
“我们将坚决遏制‘不合理低价游’苗头和市场乱象扩展势头,着力提升旅游服务质量,为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。”重庆市文化旅游委相关负责人表示。