4月11日，上游新闻热线966966/上游新闻APP接到家长报料，称江北区的海帆亲子游泳俱乐部突然关门，联系不上负责人。那么，这个亲子游泳俱乐部为何突然关停？消费者的剩余课程费用还能退回吗？对此，记者实地探访进行了调查。
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俱乐部负责人失联
4月8日，海帆亲子游泳俱乐部向家长们发出一份《公告》，称因公司战略规划调整暂停营业，请学员家长做好安排，若有疑问请与校区联系，工作人员将在7日内回复。
“上周五，我是在微信里看见俱乐部发出公告说要停课。”汪女士的孩子是海帆亲子游泳俱乐部学员，她当时花了1.5万左右报了72节课，大概还剩31节课没有上，俱乐部关门前并没有给出解决方案，如今负责人电话一直无人接听，很担心老板“跑路”。
记者通过查询公开资料发现，经营海帆亲子游泳俱乐部的企业叫重庆世纪海帆游泳有限公司，其主营为0至9岁儿童及家庭提供亲子游泳教育。记者还通过天眼查APP了解到，该公司成立于2018年，其法定代表人是杨某，通过同电话企业查询到，他名下有四家公司，且都在存续期间，但其中另外两家公司信息显示存在“自身风险”，而记者多次拨打留存电话均无人接听。
4月11日中午，记者来到北滨一路星悦荟A4区一楼看到，海帆亲子游泳俱乐部大门已经上锁紧闭，门上还贴有商场物业公司的告知函，称该俱乐部存在长期拖欠租金、物业管理费等行为，双方已正式解除合作关系，将收回其使用的门店。由于俱乐部是会员充值消费，商场物业方面也将配合有关部门进行调查。
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消费者打算集体诉讼维权
在采访中，记者了解到与汪女士有同样遭遇的消费者不少。为了要回学费，他们自发建立维权微信群。记者看到，群内目前有近150人，他们当中各自剩余课时少则二三十节，多则近七十节。
“我是去年下半年才给孩子报的名，有近70节课没上，应该还有一万多课程费用未消费。”邱梅（化名）说，这个俱乐部不光欠租金，还欠员工工资，现在突然关门，消费者最吃亏。她认为商家经营不善，不应该由消费者“买单”，希望负责人能主动出面给出合理解释及解决方案。
随后，记者辗转联系上海帆亲子游泳俱乐部一位不愿透露姓名的老师，他证实公司确实还欠员工工资2万左右，而且医保和社保也未交齐，先后多次联系负责人，但一样没有回复。与此同时，家长汪女士还告诉记者，这个俱乐部春节开课后，就以设备检修、停电等理由出现过多次停课，如今想来这是有预谋的“跑路”。
心急如焚的家长们担心缴纳的费用会打水漂，得知俱乐部关门后，便开始多方投诉，希望能够挽回损失，均无法联系上公司负责人。对此，已有部分家长“抱团”，在准备资料将发起集体诉讼维权，保护自己的合法权益。
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监管部门已介入协商调解
为了核实情况，当天记者通过江北区华新街市场监督管理所相关工作人员了解到，早在3月初就有消费者投诉【进入黑猫投诉】，称这个俱乐部经营不正常，隔三差五关门不营业。
该工作人员介绍，根据消费者权益保护法，他们对消费者投诉事项进行了调查、调解。接到反映后，派人到现场核实情况时，该俱乐部又恢复了正常营业，当时并未对该公司做出列入经营异常处理。该工作人员还告知这种亲子游泳俱乐部会在辖区体育局进行备案登记，建议向该部门了解最新情况。
对此，记者联系上江北区体育局综合科，相关工作人员表示，此前确实已接到消费者投诉海帆亲子游泳俱乐部出现经营异常，并在3月24日，由区体育局、商务局、街道、物业等多部门介入开了协调会，希望协调俱乐部出面解决问题，当时该俱乐部委托参会的管理人员表示，近期会筹款为学员退回剩余课程费。
可当记者问及多位受访家长时，有家长知晓协调会一事，但并不知道俱乐部承诺退费。家长肖丽（化名）说：“孩子很喜欢游泳，如果能退费当然更好，希望负责人能尽早出面给家长们一个说法。”
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海帆总部回应该店为加盟店
此外，记者还获悉到海帆亲子游泳俱乐部系一家全国性的亲子游泳机构，目前在全国有多家门店。4月12日，记者就此事通过海帆品牌热线400开头的电话进行了反映，客服工作人员回应，位于重庆北滨一路星悦荟的海帆亲子游泳俱乐部属于加盟店。
当记者问及海帆总部是否会对加盟店进行相应管理？能否联系上涉事门店的负责人时？客服工作人员表示，对于消费者反映的情况，以及具体问题还需要进一步核实后，才能进行回复。
截至发稿前，记者并未收到海帆总部的任何回复。对此，上游新闻记者也将持续关注该事件的进展情况。
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