记者：据说在本世纪初，水口乡顾渚村还是一个靠山吃山的小村。村民收入大多以务农为主，日子过得拮据。游客多起来后，很多村民回家开民宿、做旅游，吃起了生态饭. 发展乡村旅游后给这里带来什么变化、影响？
张宇华:十多年前，水口乡顾渚村村民主要经济收入来源为茶叶、毛竹等传统农业，年收入仅能够解决温饱问题。发展旅游后，村民的腰包鼓起来了，村里的乡风文明也得到了全面提升。业主的守法意识、服务意识、诚信经营、文明经营、环境保护等意识全面提升，特别是农家乐业主们从一开始的抵触改造提升到被动接受再到主动配合工作，目前景区部分旅游休憩设施如栈道上各类休闲座椅、景观式垃圾桶等均为农家业主自发捐赠，充分体现了水口全乡上下共同参与景区“共创、共建、共管、共享”模式的积极性和主动性。
景区形象有了较大幅度改善。通过美丽乡村、美丽景区建设，村庄昔日的乱搭乱建、乱堆乱放没有了，取而代之的是风格各异的农家庭院；错乱复杂的线路消失了，抬头看到的是蓝天白云。
产业得到良性发展。乡村旅游产业及时根据市场供给的需求变化和调整，特别是处于整个产业链条上的所有环节都享受到了乡村旅游带来的红利，无论是从事经营的农家乐、还是其他景区景点、交通运输行业、商品流通业、交通运输业、金融行业、建筑行业、电子行业、农副产品产供销等都得到了良性、有序的发展。
原住民开始回归。通过乡村旅游产业的发展，不仅充分解决了当地农村剩余劳动力，还吸引了不少外来劳动力，尤其可贵的是吸引了原来外流的资本、劳动力的回归创业。
通过多年的乡村旅游发展，老百姓的钱袋子确确实实鼓了起来，户均旅游收入20万元以上，村民人均纯收入达到3万余元，农家乐基本上每户都有一台以上轿车。
记者：作为省级乡村旅游产业集聚区，能否介绍下聚集区产业发展特色，以及最值得分享的宝贵经验。
张宇华：水口乡村旅游产业聚集区下辖顾渚、水口、金山、徽州庄、龙山五个行政村，核心区域面积16.8平方公里，是一个以特色民宿、农家客栈、农事采摘体验、禅茶文化为主题的乡村旅游目的地。
资源环境优越。集聚区三面环山，东临太湖，具有特有的太湖气候，境内山清水秀，气候温和，生态优良，植被茂密，其间山峦起伏、涧溪交错、修竹连片、环境幽雅秀丽，空气清新宜人，森林覆盖率达90%以上，空气负离子含量达10000个/立方厘米，整个水口如同坐落在一个巨大的天然氧吧之内。境内顾渚山有银杏、金钱松、野大豆等数量众多的野生物种，以及白鹭、穿山甲等175种野生动物，其中16种为国家一、二级保护动物。集聚区不仅自然资源丰富，人文资源如古寿圣禅寺、大唐贡茶院、唐宋摩崖石刻、民俗文化活动（三涧龙船、布袋戏、拜山喊泉、民宿文化节、年货节、清明祭茶大典等）也很多样。
公共设施完备。为进一步提升水口乡村旅游产业集聚区生态环境质量和对外形象，推进核心景区转型提升发展，实现“水更清、地更绿、天更蓝、景更美”，集聚区累计投资5亿多元对集聚区开展整治提升，主要建设项目有贡茶院四期安置房工程、霸王湖改造、污水纳管工程、一体化供水工程、水夹公路工程、核心区道路拓宽工程、卫生院、居家养老中心、游客中心、大型生态停车场、休闲绿道、旅游厕所、景观建设等，同时为进一步丰富集聚区业态，还引进了开元芳草地、花间堂、远方的家、富硒谷都市农场、农耕文化园、大唐禅茶小镇等旅游项目，总投资接近20亿元。
产业体系丰富。集聚区内产业结构多元，有尧峰、生态、岕里人家等大众化农家乐，有小燕子、馨怡苑、顾渚风情等中高端农家乐，有尧韵、我行我宿、乡窝头、枕竹@顾渚等新兴特色民宿，有花间堂、开元等知名乡村旅游精品酒店。集聚区的发展也极大地推动了农业生产如杨梅、茶叶、苗木、毛竹、芦笋、百合、特种水产，青梅、水蜜桃、樱桃、猕猴桃、葡萄、百合等名优农产品及农产品加工销售如蓝莓果酒、蓝莓果干、紫笋茶饼、杨梅酒酒、杨梅汁等。
服务环境优良。 集聚区“一站式”服务成为它持续健康发展的重要因素。景区处配套设施完善的游客中心外还有多个旅游服务咨询点配套。区内的4个专业运输车队是我们服务体系中的一大亮点，车队自备旅游大巴30辆，高峰期调度长三角地区200多辆大巴从沪、苏、锡、常、宁等地将游客接送到水口度假，形成了水口独有的“家门口接送”的贴心化服务。集聚区内由农家乐老板、常住游客等自发组成的老娘舅服务队、迎客松服务队、半边天文明劝导服务队、指南针服务队、平安守护者服务队（“老娘舅”调解队、“半边天”调解队、“指南针”交通引导队、“平安志愿者”守护队、景区志愿者）等五支志愿者服务队，常年活跃在集聚区为游客无偿提供全方位服务。同时经过多年的乡村旅游业发展，区内所有经营业主的诚信意识、服务意识、文明意识等素质较高，所有服务均明码标价，未出现过欺客宰客等不文明现象，整体经营秩序规范有序。
记者：能否介绍下长兴水口乡村旅游最大优势。
张宇华:能够成为“浙江首个”以及“全国唯一”，离不开长兴水口乡村旅游的“乡土化”、“亲情化”“异地化”、“组织化”、“生活化”、“景区化”的发展特点。
乡土化是指乡村旅游的“乡土味”，核心就在于它蕴含和承载的乡情乡韵乡愁。水口的乡村旅游，除了优美的生态资源环境、深远的历史文化沉淀，真正吸引游客的是当地的农家饭、农家屋、农家特产和农家情。水口的农家风情做到了“土而不俗”，既保持有农村风情，相应配套设施配置均现代化。城市人来这里能感受到乡村独有的热情洋溢。积极引导农民自主小规模经营，坚持本地人所有、维护好乡村生态生产生活气息等，让游客生活在“有血有肉的（宾至如归）”、“活的乡村（温馨和谐）”环境之中。“乡土化”是水口乡村旅游发展的特色，也是保持水口乡村旅游持续竞争力和吸引力的根本原因。
亲情化服务是乡村旅游发展的关键因素。多年的乡村旅游发展和大量的业务培训、引导，水口的乡村旅游从业者已从传统农民转型到经营者和服务者，采取亲和式接待方式，坚持礼貌、热情、周到、细致、关爱，把游客当作自己的亲人来接待，游客来景区就像回家走亲戚一样，没有任何拘束感。经过多年发展，水口乡村旅游从业者基本都学会讲上海话和苏南地区话语，用本地语言和游客交流，让游客备感亲切。也正因此，来水口体验乡村生活的基本上大部分都是回头客，不少游客是多年多次往返景区的熟客。
异地化是指来水口的大都是来自上海、杭州、无锡、苏州、常州等长三角地区的大中型城市游客。近年来随着水口乡村旅游知名度和美誉度的提升，客源结构也呈现了多元化发展趋势。从原来的上海为主逐步向江苏、安徽、浙江等地拓展，从2016年开始，全景区年游客接待量已经超过300万人次，其中上海游客占比约62%，江苏地区游客占比25%，其他为浙江、安徽及全国各地，游客客源地进一步拓展。
提供组织化“一站式”服务。 “一站式”服务是水口乡持续健康发展的重要因素。水口乡村旅游集聚区已经形成完整的产业体系，从旅游六要素上均形成完整组织体系和规范的管理体系。如针对中老年群体成立了四个专业化旅游车队，负责从上海、苏州、常州、无锡等地的游客上门接送，实现游客从家门口到农家乐门口的门对门无缝接送。通过由游客自由组团并直接向农家乐预订的方式避开了所有中介环节，将游客旅游成本降到最低。为进一步丰富游客在景区逗留过程中的生活，将周边地区一个半小时车程范围内30余个景区景点进行整合，只要游客有需求，通过农家乐业主就可以“一键搞定”。通过建立会协组织将农家乐的设施配备、价格体系、服务体系等进行明确，做到公平公正、明码标价、明白消费。创立了大景区综合管理模式，整合乡政府、职能部门、村委、自治组织（协会、工会、调解队、志愿者等）的力量开展各项秩序的规范化管理，全方位保障游客的合法利益，进一步提升游客的满意度。
生活化体验乡村旅游。水口的旅游已经从传统农家乐体验到乡村度假式休闲游再发展到乡村生活游，所有游客的行程由游客自行安排，没有舟车劳顿的去看景点，没有商业化的纪念品兜售，没有人挤人的排队等待，有的是蓝天白云青山绿水和闲云野鹤般的悠闲生活，可以说在水口期间是一种可以完全放松的慢生活。
景区化一方面是对全域村庄都按照美丽乡村的要求开展景区化建设，另一方面是通过串联各个小景区，以点带面形成了一个大景区的全域旅游氛围。近年来，水口乡开展全景区改造提升工程，按照“水、电、路、人、车”改善的要求开展景区基础配套设施建设工程；按照乡域景区化要求开展了景观节点建设、游步道、绿道、旅游厕所、游客中心、咨询服务点等相关旅游配套设施建设。在保护绿水青山的原则下通过“拆、改、建”的方式大力推进农家乐立面、庭院的整体改造提升和民宿改造提升，营造“一步一景、移步换景、步步皆景”的景区新形象。通过旅游项目的引进进一步优化景区产业结构和旅游业态，创造一个宜居宜游的环境，让游客在景区可看、可体验、可停留，丰富游客在景区逗留过程中的体验。挖掘景区历史文化资源、农耕文化资源、农业产业资源等，通过农文旅深度融合，按照挖掘、传承、体验、发扬的理念和“民富、村壮、乡强”的发展思路，利用项目建设、景观小品打造、农业园区规划、旅游商品开发等方式，将整个景区通过游线串联，使得游客不论去哪个点、哪个村，都是放松心情、休闲旅游的好选择。
记者:乡村振兴人才是关键。接下来水口乡是否会引进“外援”，共同建设美好乡村家园。
张宇华：乡村旅游可持续发展的要素之一是必须顺应市场需求，二是需要有不断创新的源动力，而人才的引进是创新创业的必备要素。目前水口在完成悬臼岕民宿样板区打造的基础上全面推进全景区整治提升，可以说是发展的转型关键阶段，同时参考国内外各个乡村振兴发展实际案例来看，如何创新如何保持吸引力是乡村旅游能够可持续发展的重要因素，因此引进“外援”从某种程度上来说是发展的必然趋势，新的人才才能从新的角度发现新的突破点。一方面将通过旅游项目的进驻进一步优化集聚区产业结构，营造高端树品牌、中端谋发展、低端聚人气的均衡性产业发展格局，通过项目运营还能够让我们学到标准化、规范化、专业化的管理能力。另一方面通过政策优惠，鼓励、吸引本地乡村人才回归创业创新，如水口旅游商品“紫笋茶饼”品牌的创业青年林瑞旸就是因乡村旅游发展而回归的，尧韵民宿老板娘在开办民宿之前是保险公司的高管，茶圣居业主郑福年是国家级非遗“长兴紫笋茶制作技艺”传承人等；同时随着集聚区旅游产业的蓬勃发展，水口的吸引力越来越强，其他的新业态、新人才也跟随着乡村旅游大潮不断涌入，特别是在农、文、旅等方面的专家和人才越来越多，这些产业、人才将进一步为乡村旅游产业兴旺发展的提供源源不断的创新动力。
记者：百尺竿头更进一步，水口乡乡村旅游接下来会如何发展布局。
张宇华：按照全域旅游发展的需求，坚持“绿水青山就是金山银山”理念，结合“优化大生态，建设大景区”和“养生胜地，品质水口”的发展思路，深入实施“景区+农户”的旅游发展模式，将全乡旅游资源、特色进行充分挖掘、串联和整合，如禅茶文化、历史文化、民俗文化、传统工艺等和特色农业产业等旅游资源结合，同时将资源配置进行优化，通过全面加快美丽乡村提升、景区标准提升、沿线景观提升、乡村功能提升、生态环境提升、居民素质提升等方式，以点串面，实现游客导流，以集聚区为龙头，深入实施旅游资源的“供给侧”结构性改革，拉动全乡各村经济同步协调均衡性发展；通过四个平台建设、“1+3+N”管理模式、积分制管理等模式，打造旅游+品牌，积极探索大景区规范化管理模式，从硬件设施、软件配套上下功夫，让游客在水口“吃的满意、住得安心、购得放心、玩得开心、处得暖心、过的舒心”，坚持以人为本，大力提升景区品质，全力提升游客满意度和美誉度，通过乡村旅游产业让全乡群众都能够享受到乡村旅游带来的红利，打造乡村振兴战略“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的样板地。
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