时间：2021-06-07 20:32
客户有需求 我们必有应
——记湖南长沙县供电公司榔梨供电所
作为供电服务的最末端，近年来，湖南榔梨供电所用来自最基层的鲜活实践，从“五星级”到“全能型”，在创建“ 最美供电所”的道路上先行先试、破局前行，探索出一条电力优质服务与精细管理的最美之路。
湖南长沙县供电公司榔梨供电所位于有着1500余年历史的古镇榔梨，现有职工52人，担负着榔梨镇街道和黄兴镇18个村、6.01万电力客户的供电服务工作。
辖区不仅是辛亥革命元勋黄兴和开国大将许光达的故乡，而且凭借临空临铁和磁浮黄金走廊区位优势，成为长沙县第二个经济腾飞区和省会长沙发展的次中心。2020年，榔梨供电所售电量突破7.967亿千瓦时，低压线损率3.75%，供电可靠率达99.99%。同时荣获国家电网公司“五星级供电所”和“全能型”供电所，长沙市“文明单位”、长沙市国资委“先进基层党组织”、长沙县委“先进基层党组织”和“防汛救灾先进集体”等荣誉称号。从“全能型”到“五星级”，榔梨供电所已经在创建“ 最美供电所”的道路上先行先试、破局前行。
美在党建发挥最强领航力
世事间，非“常”不足以治本，非“细”不足以克难，非“严”不足以巩固。党的领导是企业的根基和灵魂，是工作取得实效的重要保障。为认真贯彻国家电网公司“旗帜领航·三年登高”计划，打造标准化党支部，榔梨供电所坚持抓党建、带队伍、促发展的工作思路，将党建工作融入生产、营销、服务各个环节。
一方面，榔梨供电所党支部严格落实“对标管理年”要求，建立健全党建对标管理体系，推出“党员带头绩效制”这一独创的党建管理模式。以“量化积分制+绩效管理”为核心，每月对党员的“三务一评”进行量化打分，积分及排名与绩效考核挂钩、作为民主测评和岗位调整依据，真正做到了“工作有标准、指标可量化、积分有高低、奖罚促业绩”。标准更高、要求更严的党建管理，确保了党员队伍的先进性，也进一步“擦亮” 了党员身份。
另一方面，供电所构建“交互式”学习模式，党员1+1“结对子”，轮流讲党课、共同促学习；广泛开展谈心谈话“活血化瘀”；建立“微信里的党支部”，开展党员微论坛、微讲堂、微会议，实现了多媒体交流、全覆盖学习；推选“4+10”学习榜样，每季评选所“四星员工”，每月推选长沙县供电公司“十佳榜样”，选出自己的“明星”，树起指引的“标塔”，激发出学习先进的澎湃热情。
在榔梨供电所党支部的队伍里，41名党员时刻能感受到“比、学、赶、超”的良好气氛，供电所的党建模式也得到了国家电网高度肯定。随后陆续有35批学习团队纷至沓来，让榔梨供电所的党建管理模式走出湖南、走向国网。
美在服务凸显最强巡航力
榔梨供电所成功打造成为“全能型”供电所，同年获得国家电网公司“五星级”供电所荣誉称号。骄人的成绩从何而来？
是榔梨供电所的“电雷锋”们始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，高举旗帜，冲锋在前，勇于担当，用真情实意写就的优质服务篇章。
榔梨供电所的服务区由榔梨、黄兴共同构成，已规划长沙经开区、临空经济区、武广会展区、城市市场群、榔梨工业园、生态休闲区等6个板块，拥有多达900余家大中小企业和10余家正在挂牌摘地的楼宇开发商，常住与流动人口多达60万，且每年以20%的速度增长。经济发展，电力先行，供电所近三年的供电量以每年超20%的速度递增，2020年，榔梨供电所售电量突破7.967亿千瓦时，名列长沙县8个供电所首位，相当于部分县级供电公司的供电量。
近年来，上海大众长沙公司、蓝思科技、长沙国际会展中心、磁悬浮铁路等大型项目先后在榔梨供电所服务辖区内落户，带动当地经济飞速发展。为满足大客户对供电服务的迫切需求，供电所开辟“绿色” 服务通道，组建园区服务小组，运用“互联网+”服务模式，建立供电企业微信群，提供精准快速服务，帮助12家企业优化用电方案，平均每千瓦时电价下降0.11元。
更大的挑战随之而来，外来住户大量涌入，电力客户密度大、用电量攀升快、用电环境复杂……为确保服务品质，该所“内”“外”联动发力。提前走访当地企业和居民客户，了解用电需求，畅通沟通渠道，及时向上级主管部门和当地政府汇报，抓紧对电力设施进行整体提质改造，增强安全供电能力，取得客户理解与支持。
美在管理彰显最强续航力
随着农村环境和形势的变化，对供电所的要求也不是一成不变的，新时代的优质服务要与人民日益增长的美好生活需要相匹配。为向这一目标看齐，榔梨供电所一直在积极探索、主动实践，推出了一系列既高端大气又深接地气的新管理举措。
早在2016年9月，榔梨供电所便成立了以“电雷锋”为品牌的大数据室，依托六大工作平台，提高了农村电网的数据采集与分析水平。在建设“全能型”供电所时，又将大数据室功能与班组职能深度融合，发挥营销、生产各项系统应用优势，实现大数据共享，实时掌握电网健康水平、指标状态及客户满意度，以精准数据支撑工作决策，有效提升了供电服务质效，让数据有了温度。
大数据的熟练运用，让2019年“630攻坚”项目中“整村推进”模式改造建设下的斗塘新村受益匪浅。结合大数据的分析，科学规划设计方案，将配电网“标准化示范工程”建设与斗塘新村“美丽乡村”建设有机融合，建设环境友好型高水平乡村配电网。同时，施工改造过程中，有序安排停电计划，对停电区域采取台区经理+施工队伍负责人+“电雷锋”共同上门提供服务方式。满足了村民们提出的电网建设要“停电少、空调效果好，莫要重复搞”的要求。改造后的斗塘新村有坚实的供电保障，中小企业兴起，发展日新月异，很大程度解决了村民的就业。
新形势下服务前景渐阔，榔梨供电所配合政府服务地方发展，积极开拓新的服务领域。通过推广电能替代，支撑新型业务，对20多家经营服务行业推行“以电代煤”；探索开展电动汽车充换电业务，运维服务充电桩3户；探索承接光伏等分布式电源及微电网运维（代维）业务，光伏接网25户，容量近2万千瓦。
随着一项项为民惠民新举措的落地落实，低压故障报修次数与往年同期相比持续下降，故障报修到达现场及时率、低压业扩报装服务规范率、回访客户满意度均达100%。
美在引领敬业奉献响当当
在雷锋的故乡，以他为名的榔梨供电所的“电雷锋”们，始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，高举旗帜，冲锋在前，勇于担当，架起了企业与用户的“连心桥”。
所供电区域内，固定人口15万、流动人口达70万。所支部以客户为中心，全面推行“台区经理制”和“综合柜员制”，变“坐等上门”为“主动登门”服务，在村、社区设立服务点，台区经理定期报到，参加村级“三长”会议，加入村微信群，随时与客户保持联系，零时差解决各类用电问题。综合柜员掌握营业柜台各项业务，为客户推出“一站式”服务，向智能型、市场型、体验型转型的营业厅里新增节能服务、电能替代推广展示区，引导客户增强绿色环保意识；深入推广“互联网+”线上服务，让客户通过掌上电力APP、微信等方式办理业务，足不出户体验快捷办理，提升客户满意度。
每当遇到急难险重任务，榔梨 “电雷锋”服务队总是冲锋在前，敢于负责，勇于担当。2017年7月的抗洪救灾和高温保电工作，榔梨是长沙县防汛抗灾最严重的地区之一，也是高温高负荷地域的主战场。3条10千伏线路，132个台区，1万多户低压用户供电设施受损，全体员工众志成城，不分昼夜，奋力拼搏，全力投入防汛抢险以及灾后重建工作中，以最快抢修速度恢复供电后，又马上投入到抗高温、保电网、保民生的攻坚战中，圆满完成了任务， 谱写了一曲“电雷锋”的奉献壮歌。
“电雷锋”队伍中涌现了一批无私奉献的党员示范先锋。其中共产党员张灿辉在灾后重建电力抢修的工作现场遭遇车祸，为抗洪救灾献出了宝贵的生命，被追授湖南省“五一劳动奖章”，长沙市、县优秀共产党员等称号，新华社内参、《人民日报》《光明日报》等二十余家媒体对他的典型事迹作了专题报道，彰显了国网员工电力铁军良好形象，有效提升“国家电网”品牌美誉度。
形势催人奋进，前景鼓舞人心。榔梨供电所在打造“ 最美供电所”的道路上不断实现人财物的高度集约，更在精益管理、科学发展的基础_上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷,为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲的发展动力。