长沙晚报掌上长沙11月29日讯 （记者 张洋子）近日，本报报道了外地来长沙出差的黄先生网上预订了张家界、凤凰纯玩零购物3日游，却被旅行社带着逛了三家店，服务质量也不达标的投诉案例。而黄先生的遭遇并非孤例。在琳琅满目的旅游产品，尤其是跟团游产品中，如“纯玩”“零购物”“一价全含”等字样想必消费者并不陌生。但“纯玩”是不是真的不进购物店？“一价全含”是不是意味着没有自费？本报记者采访了多位业内人士发现，想要弄清楚这些词语，看清合同是第一。
三类跟团游 基本上一分钱一分货
世界那么大，出去旅游也不易，选好行程才能玩得开心。动手能力强或者不差钱的消费者可以选择自由行、定制游，但跟团游依旧有大量的市场需求。记者统计发现，目前市面上较普遍的跟团游大概分三种：“纯玩团”“低价团”“品质团”，大多区别在是否进购物店、是否有自费项目及食宿标准上。
一般来说，“纯玩团”是在旅行过程中不进购物店，导游也不会推荐自费项目。不过，一些旅行社资深人士告诉记者，很多时候，一些不规范的“纯玩团”导游依旧会带游客去购物店或自费景点，“游客有选择去或不去的权利，导游这种行为也涉嫌违反合同约定。”
“品质团”购物店数量较少或整个行程不进购物店，但一般有自费景点项目推荐。不过这些自费景点项目游客可自愿、不强制参加。但相应的，选择不玩的游客将需要等待选择玩的游客。
“低价团”也就是所谓的购物团，经常以“特价团”“旅游尾单”等面貌出现在消费者面前。由于低价所以需要游客进购物点贴补团费，行程景点也是比较常规的，也肯定推荐自费景点。这类团也是目前投诉最多的跟团游，游客属于“占便宜吃大亏”。“旅游体验是一分钱一分货。”市旅游质监所所长莫树山建议游客，选择正规、品质较好的跟团游，不要轻信不合理的低价游。
一价全含也有自费 零自费≠零购物
宣传中的“一价全含”在出境游和国内游产品上也有不同含义。国内游用“一价全含”表示团费包含交通费、住宿费、餐费、景点门票，但通常不包括景区小交通费以及自费项目。而境外游则一般包括签证费、机票费、餐费、景点门票以及当地导游司机的小费。但旅行过程中的其他小费一般要客人自己支付。
容易混淆的“零自费”“零购物”，前者表示旅行过程中不推荐既定行程之外的自费项目，但多数情况下只说“零自费”的产品会进购物店；后者表示不进购物店，但可能有自费项目。市民游女士就曾遭遇过，以为是零购物的跟团游，结果依旧被导游推荐了2个自费景点。“大家都去我不去又不好，最后还是多花了不少钱。”
莫树山提醒游客，无论出现以上哪个词语，最终行程内容和服务标准依旧需要根据旅游合同确定。“这些词语大多是旅行社吸引客人的噱头，其具体含义和指代内容要以旅行社出具的合同为准，消费者需要仔细阅读合同条款，不要单凭自己的想象去理解，以免出现问题得不到权益保障。”