5月5日7时许，吉林省长白山景区管理有限公司通过官方微信公众号发布《关于长白山北、西景区天池景点全天关闭的公告》。公告称，5月5日长白山景区主峰降雪，公路、栈道积雪结冰，不具备安全运营条件，为保障游客游览安全，长白山北、西景区天池景点全天关闭。
公告显示，已购买5月5日北、西景区主峰车票的游客，于5月5日24点前进行退票。
此外，同日发布的《关于长白山景区5月6日起调整检票时间及放票量的公告》显示，自2024年5月6日起，长白山北景区检票时间调整为：7:30—14:30，当日放票量为20000张。由于西景区内公路及设施正在维修，西景区检票时间调整为8:30—12:00，当日放票量调整为1500张。
上述公告显示，长白山景区将严格实行分时、分段、预约入区，未到检票时间的游客需等候待检，请游客合理安排时间入区。线上线下为同步库存，如线上无票，现场也无票出售，切勿盲目到集散中心现场购买。