2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。
即日起，我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！
长隆集团，1989年始创于中国广州，是一家集主题公园、度假酒店、文化演艺、商务会展、餐饮休闲于一体的文化旅游集团。通过32年的发展，公司内部的品牌、产品架构初步搭建，日臻完善。形成长隆旅游+，独具特色的娱乐和内容IP体系，并在品牌打造和服务更新上卓有成效。
积极探索综艺先行紧贴市场的路径。《中国好声音》、《爸爸去哪儿》、《奔跑吧兄弟》、《青春有你》，借力荧屏的广泛传播使得长隆品牌成为全国旅游行业的焦点。紧接着在影视合作方面抢占关注，《功夫熊猫》、《九层妖塔》、《赤狐先生》，结合线下场景实现了产品深度开发和联合推广。
结合Z世代年轻人潮玩需求，长隆旅游玩转游戏扩充受众，提供个性化的新潮体验服务。结合园区特色开展跨界合作，先后与《王者荣耀》、《我们的世界》、《天空城》、《明日之后》等人气网游合作，延伸受众影响边界。
融入音乐创建地标，有效发挥场地优势，主动贴合受众时尚需求。先后举办《春浪音乐节》、《草莓音乐节》、《风暴电音节》，积极打造华南区域音乐圣地。2021年夏天的“长隆水上电音节”通过创新玩水+电音的运营模式，特邀刘雨昕、萧敬腾、暴扣哥加盟，设置星空美妆站、星座打卡站、VIP互动体验区、星空幻彩按摩池等系列线下打卡点，进一步提升游客的旅游体验以及游玩品质。潮玩的同时也在服务上进行创新，今夏长隆水上乐园创新“天气”售票模式，开启恶劣天气重游保障方案，让游客游玩全无后顾之忧。
通过自造事件娱乐无限，自创《三胞胎文化节》、《欢乐万圣节》、《万人比基尼》，引发媒体及受众关注。2011年，长隆欢乐世界推出首届 “长隆欢乐玩圣节”，创下单日接待游客量达到10万人次的中国主题公园单日入园全新记录，火爆全国，年年举办至今。从万圣借势到塑造本土化IP，打破了本土万圣节品牌营销的常规，建立起广州长隆欢乐万圣节品牌的独有标识。“长隆欢乐玩圣节”现已成为中国文旅第一品牌的顶级流量节日IP，是全中国规模最大、最好玩的“玩圣节”。2020年，长隆欢乐世界重磅打造两大演艺广场：超级演艺广场和中央演艺广场，每日定时巨献《超级电音派对》和《青春热舞音乐派对》，场呈现国际级别酷炫的电音特效和最新潮玩文化。
2013年，为进一步扩大世界马戏文化与中国的交流，对标蒙特卡洛国际马戏节，长隆提出在珠海创办中国国际马戏节的设想，得到了文化和旅游部、广东省人民政府、珠海市人民政府的批准和支持。中国国际马戏节以“中国特色、国际水准”为理念，坚持“门类齐全、技艺高难、崇尚创新、同类领先”的原则，已在珠海横琴长隆国际海洋度假区内成功举办了六届，每届都吸引了大批国内外杂技、马戏业界领袖、专家、精英团队以及文化主管官员前来参与，在国际马戏界产生了巨大影响，被誉为“可媲美世界三大马戏节”。
积极探索体育旅游之路。2019年，长隆成为CBA联赛官方合作伙伴，相继举办了长隆CBA篮球狂欢月、广东省三人篮球联赛总决赛等赛事活动，拓展“旅游+体育”的发展模式。各种人气篮球活动纷纷落地长隆，与国家文旅部门近年大力推动的“体育+旅游”创新可谓不谋而合。2020年8月，在广东省篮球协会的大力支持下，长隆集团着手筹建三人篮球队，并代表广东参加了10场全国和省级赛事，取得了4冠3亚2季的成绩。
长隆在产品IP的运营能力日渐成熟。长隆集团与李宁YOUNG携手推出的长隆 X 李宁联名款系列服饰，将运动元素与潮流时尚完美结合。长隆 X 52TOYS的特别合作，以BEASTBOX为基础，将长隆的明星动物们以“机甲造型”呈现，创意满满！泰迪珍藏创意性地结合了长隆内多种动物的特点，衍生开发了动物系列的周边产品如动物盲盒、创意水杯、毛绒公仔等。长隆借助布鲁可积木走进