原创 张永群 光明日报
文｜张永群
近日，“5大4小入住两标间被拒绝”一事引发热议。有网友表示，9个人订两间房，店家拒绝入住没什么毛病；也有网友认为，游客订的是房间，而不是床位，只要自己不嫌挤就可以住。
这件事似乎是一个家庭的小事，却引发广泛讨论，因为它切中了暑期家庭出游的痛点。很多大家庭出游时，往往会面临住宿安排的难题。家人们住一起经济实惠，又方便互相照料，然而酒店客房却有约定俗成的入住人数。成年子女可以和父母住一间房吗？两大两小能不能住一个标间？一家三口和奶奶一起出游，必须订两间房吗？很多游客都有类似的疑问。
一间房到底可以住几个人？这个问题目前并没有一个固定的答案。我国《旅馆业治安管理办法》中提到，旅馆接待旅客住宿必须登记，但其中并没有对具体人数进行说明。有律师在接受采访时表示，“根据法无禁止即允许的原则，酒店可以根据住宿情况自主设置入住人数要求。”
另一个需要明确的问题是，多人入住一间房，是否会像“汽车超载”一样，存在超员的风险？答案是肯定的。暂且不说入住体验与噪音问题，从常识判断，超员入住可能会导致紧急情况下疏散通道的拥堵，从而危及生命安全。也正因此，酒店行业基于实践经验，有着较为统一的入住人数限制，比如标间通常为2人入住，同时可以灵活提供加床服务等。
因此，虽然我们都期待一个更包容的住宿体验，但酒店或民宿作为经营者，限制每间房的入住人数并非没有道理。但在限制的同时，经营方也应该承担起相应的告知责任，通过明确的标识、说明，让消费者有充分的知情权和选择权。房间的容纳能力如何？是否可以额外加床？家庭入住能不能灵活安排？类似问题的告知应该是清晰有效的。消费者若遇到不确定的情况，也可以提前咨询，以免在入住当日产生不必要的麻烦。
当然，要想解决“家庭多人入住”的问题，从长远来看，还是应该推动建立更完善的行业规范。在多方参与下，全面地考虑消费者的实际需求、酒店的经营状况、服务保障和消防安全等问题，从而制定一个科学合理的入住人数指导标准。这不仅是保障消费者权益的必要举措，也是酒店和民宿行业健康发展的重要一步。
从另一个角度来看，家庭出行结构的多样化和旅行方式的变化，也呼唤着酒店行业服务的创新。比如，提供家庭套房、多卧室房型，制定更人性化的入住政策，提供灵活调整房间布局服务，推出各类家庭游玩套餐等等。当下正处于暑期出游热潮，住宿作为出行中的必要环节，在旅游体验中的重要性不言而喻。希望这个充满活力的暑期，可以让旅游链条中的各方碰撞出