“旅行社通知我们因为疫情将取消去日本的行程，但退款只能退25%。”深圳的戴女士向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，她和家人在国旅（深圳）国际旅行社购买了总价为46400元的日本跟团游，但因疫情原因取消后，旅行社仅愿退回12000元。
对此，3月18日下午，国旅（深圳）国际旅行社相关负责人向澎湃新闻回应称，按照合同要求，疫情属于不可抗力因素，不能进行全额退款，但可以继续为戴女士争取退费方案。当晚，该旅行社提出每人扣除2000元，共计退还38400元。
戴女士向澎湃新闻介绍称，自己和家人原本计划春节过后前往日本进行为期6天的旅行，并于12月24日通过国旅（深圳）国际旅行社工作人员提供的购买