最 好 的 挽 救 就 是 预 防
应急说
据极目新闻报道，近日，山东青岛某旅行团导游不满游客消费低，吐槽游客：“花298元对大家来说应该不难，我带团这么多年没这么差过，支持我一下，我很要脸的……”此事引发网友热议。
据极目新闻报道，近日，山东青岛某旅行团导游不满游客消费低，吐槽游客：“花298元对大家来说应该不难，我带团这么多年没这么差过，支持我一下，我很要脸的……”此事引发网友热议。原文如下：
近日，据媒体报道，山东青岛某旅行团导游不满游客消费低，吐槽游客：“花298元对大家来说应该不难，我带团这么多年没这么差过，支持我一下，我很要脸的……”此事引发网友热议。
27日，辖区文旅局回复称，正在调查核实。涉事旅游公司回应此事说，合同里明确写了含购物点，且不会强制消费，公司方面也在调查。
网传视频显示，在一辆大巴车上，导游举着话筒讲：“我觉得298元对大家来说应该不难，让我脸都没地放了，知道我为什么才出来吗，我被经理劈头盖脸骂了10分钟。”“为什么人家团队都买东西，我的团队不买。我带团这么多年没这么差过，我觉得对你们很好了，适当买点，不用买太贵的，几百块钱就行，支持我一下，我很要脸的。”“我们也是拼业绩，业绩不好是要下团的，我从来没觉得我带团这么差过，内心接受不了现在的成绩。”“社会就是这么现实，真的我要业绩，我只要业绩”。
九派新闻微博
据大象新闻报道，当事游客称，旅游体验很差，这是在网上团购的2680元5天4晚旅游团，车上有8个家庭30多人，购物点的商品价格虚高，只有一个家庭买了，导游上车后非常不满，说话比较难听。 此前不知道行程中有购物，只标注了每天去哪个地方玩。
7月27日，极目新闻记者联系了当事游客，对方表示，旅行团是青岛的，直播间主播推荐说这个旅游团特别好，团购时是自己家人买的，没注意看是否有标明购物点。
青岛市市北区文化和旅游局在评论区回复称：“针对您反映的关于涉及龙旅国际旅游股份有限公司青岛第一分公司组织的青岛烟台威海蓬莱5天4晚旅游团相关情况，我局高度重视，联合执法部门正在调查核实，将根据调查情况依法依规及时处置。”
对此，涉事旅游公司相关负责人告诉极目新闻记者，合同里明确写了含购物点，购物点不会强制消费，公司相关部门也在调查。
旅客称不知行程中有购物？该负责人表示，可能是平台宣传的问题。
此前，云南旅游团出现强制消费事件：
网传视频显示，在一辆大巴车上，一名疑似导游的人声称：“跟我走是一定要消费的，放心不会让你倾家荡产，如果不跟我走的，我现在立马将行李舱打开，你们下车，我没时间等你们”等言论。
最后，游客一致要求下车、换导游。
官方通报：
吊销旅行社经营许可证
导游被立案调查
7月22日，昆明市文化市场综合行政执法支队发布情况通报称，经查，网传视频情况属实。
云南乐逍遥国际旅行社有限公司在操作旅游业务过程中涉嫌安排购物行为，拟吊销旅行社业务经营许可证。导游姚某某在带团过程中涉嫌有言语胁迫游客进行购物，拟吊销导游证。
其实，多地都有导游强制购物的现象发生，有的言语激烈、有的强制购买，甚至还有些老年旅游团不消费不给房卡，让游客无法住宿。当游客拍视频曝光问题后，当地旅游主管部门一般会快速处理，可似乎是“按下葫芦浮起瓢”。为何低价团强迫购物的问题屡禁不止？
有业内人士表示，旅行社间竞争激烈，产品同质化严重，只能不断走低价格提升竞争力，不仅国内有低价团，一些看似做“赔钱买卖”的国际旅游团也是如此套路。
业内人士指出：“你在国内买1999元的泰国7日游，1999元其实只够机票和住宿费，旅行社就把你‘卖’给导游，导游为了获取客人，也需要向旅行社购买旅游团，如果是500元一个人，导游至少要在每个游客身上赚够500元才不会亏损，如果游客不消费，导游就会软硬兼施，直到游客消费为止。”
《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
浙江大学旅游研究所副所长周永广表示，虽然《旅游法》有明确规定，但旅行社会利用不少游客贪图便宜的心理，以“优惠折扣”等方式打擦边球，强迫购物时，矛盾就发生了。
周永广认为，录音录像、互联网曝光等方式确实能在短期内快速整治强制购物的问题。“强迫游客消费，导致游客买到假冒伪劣产品，这是违法行为。只要是导游带你去的地方，你都可以公开录音录像，留下证据。”
周永广认为，低价团强迫购物现象的本质是由于旅游产品单一导致的无序价格战，只有深度挖掘旅游资源，才能从根源上解决这一问题。
“全国各地的旅行社都在做同样的旅游产品，也没有丰富的旅游线路，供给过剩就会导致产品比价，比价的结果一定是削价竞争，打价格战，最终是‘零负团费’。如果不遏制旅游产业‘零负团费’的现象，导游就会变成导购，要做多样化、个性化的旅游线路，做产品创新。”
低价旅行陷阱
千万别被坑了！
案例参考
女子跟团游途中因不愿购物遭到导游的歧视对待
呼和浩特一导游胁迫游客强制消费
海南三亚一导游因游客未购物大骂游客
旅游市场的复苏，一些旅游顽疾也跟着“重出江湖”。“免费游”“低价游”是旅行社吸引消费者报团的最大卖点，但低价的背后却是景点停留短、游玩时间仓促，可是购物时间不但变长，还会诱导或强迫游客高价购物，常常让大家“乘兴出游、败兴而归”。
据了解一般这类旅行陷阱，更针对旅行经验不够丰富，对旅行社与导游依赖性更强的人群，“免费”是陷阱，低价有圈套。大家还是要主动自觉抵制不合理低价游。
众信旅游河北分公司市场部总监 韩楠
第一，要选正规的旅行社，第二，不能只看价格，除了价格更要关注到旅游的质量以及安全，第三，一定要去了解行程中的细节，最后一点就是很重要的一点，一定要去签订旅游合同，咱们在签订合同的时候一定要看好合同的细节行程安排，是不是和销售顾问在前期沟通中完全一致，确认无误之后再去签订这份合同。
河北金龙律师事务所律师 陈书雪：一般的维权途径有以下几种：一、与旅游经营者协商和解。二、请求消费者协会调解。三、向有关行政部门申诉。比如像旅游局、市场监督管理局等部门。四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。五、消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。在维权的过程中，也要保留好相关证据材料，主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料，也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。
跟团旅游中常见“陷阱”和应对方法
01
旅游景点减少
很多时候，游客们都是第一次去观光景区，对旅游路线和攻略都不了解，就会被导游牵着鼻子走，许多景区都在观览车上一扫而过，毫无体验感。他们还会虚化增加景点，增加游客们的旅游成本，吃回扣的幅度却大大提高。
对策
游客要对行程的具体安排有仔细了解，一些乐园等娱乐项目门票应询问清楚是否包含所有项目，防止旅行社变相提价，可主动拒绝消费。
02
安排购物点，强迫消费
许多旅行社都打着自愿消费的口号，以此来得到游客们的信任，其实他们会带着游客们到各种自费景点游玩，而且这些自费景点收费都很高，有的景区门票在游客报名时只含大门票，园区内购的项目门票也要花费不少的钱，一个个小景点地收，你不得不花钱进去。还会强迫你消费一波，打造出“不消费是你的错”的景象。
对策
出游时，旅客应带上一份完整的游览行程安排、带上具体景点停留时间，不清楚的地方可在出发前，与旅行社沟通后明确写在旅游合同中，便可维护自身权益。
03
诱导游客高价购买商品
导游们将游客们带到各种购物点，开始滔滔不绝的推销，各种推销手段层出不穷，其目的只有一个让你消费，不消费就会被导游歧视，被针对。而大多数游客高价购买的物品，都是赝品，白白消费了钱财。
对策
游客在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动，有权拒绝参加。出境游购买珠宝首饰等贵重物品更要慎重，一定要冷静对比价格、型号、质量等，还要拿到收据，不买三无产品。但大多数游客旅游时购买的产品都是假的，所以最好的办法就是不为所动，不消费。
04
吃、住条件不符
游客们在签订合同时，上面提供的饮食住宿条件都很好，但现实中都会与之有一定差距，没有达到合同上的要求。这时候导游们都会说这里的条件就这样以此来推卸责任。
对策
在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准；还要相互约定，在对餐饮不满意的情况下，游客有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。住宿方面，在合同中一定要写清楚普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级。主要是要自己调查清楚酒店的地理位置，防止旅行社从中做手脚。
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