全陪导游服务规范
一、选择题
1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）
A 移交行李和行李托运单
B 认找地陪和旅游车
C 收集旅游者意见
D 向旅行社反映团队情况
2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）
A 等待车辆修好后再游览
B 未去的景点安排到第二天
C 报告组团社，等待处理
D 尽快租车前往景点继续游览
3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）
A 地方陪同导游员
B 乘务员
C 全程陪同导购员
D 领队
4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）
要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法
C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台
地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排
5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）
A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情
B 监督各地接待计划的实施
C 监督各地的服务质量
D 做好有关联络和协调工作
6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）
A对旅游者、领队的合作表示感谢 B表示系别并欢迎再次光临
C对地培与司机的合作表示感谢 D各地的接待质量
7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )
A提醒领队落实交通票据 B协助旅游者做好行李的清点
C与领队按规定办好财务手续 D提醒地陪核实离站的准确时间
8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。此时他应该做的工作是（）
A协助领队帮助旅游者办理出关手续 B监督各地服务质量
C做好联络工作 D做好协调工作
9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）
A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单
B向旅游者讲解沿途风光 D请领队保管好交通票据
10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）
A8点30分 B9点 C9点10分 D9点时20分
11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）
A对地方陪同导游员的合作表示感谢 B表达对旅游者的友情和惜别之情
C对领队的合作表示感谢 D反馈旅游者的意见和建议
12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( )
A带好旅游宣传品 B了解协作企业情况
C了解各旅游目的地的情况 D带好相关证件
13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）
A20分钟 B30分钟 C40分钟 D60分钟
14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜
A2小时 B12小时 C24小时 D48小时
15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）
A接站服务 B入店服务 C核实商定日程 D参观游览服务
16、为旅游团分发登机牌的是（）
A地方陪同导游员 B全程陪同导游员 C领队 D饭店服务员
17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）
A《团队游客登记表》 B《餐饮费结算单》
C《团队服务质量反馈表》 D《全陪日志》
18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）
A领队 B全陪 C地陪 D服务员
19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）
A离站服务 B转移途中服务 C出境服务 D后续工作
20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( )
A领队 B地陪 C全陪 D乘务员
21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C2 D2.5
22、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )
A全陪 B地陪 C领队 D景点景区导游员
23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）
A地接社、地接社 B组团社、组团社 C地接社、组团社 D组团社、地接社
24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）
A提醒旅游者注意人身和财产安全 B做好上下站联络工作
C负责旅游团旅途中生活服务 D协助领队分配机位号和铺位号
25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）
A60分钟 B90分钟 C120分钟 D180分钟
26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障( )
A地方陪同导游服务 B全陪导游服务 C领队服务程序 D都不是
27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在( ）
A4月12日 B4月11日 C4月13日 D4月10日
28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是( )
A提醒旅游者注意人身和财产安全 B负责旅游团旅途中生活服务
C做好上下站联络工作 D协助领队分配机位号和铺位号
29、全陪致欢送词的内容不包括（）
A回顾旅行生活 B向旅游者征求工作意见和建议
C表示歉意 D对合作表示感谢
二、简答题
1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？
2、全陪的入店服务？
3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？
4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？
5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？
6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？
7、全陪如何做好各站服务工作？
8、全陪如何做好旅游团离站服务？
9、全陪如何做好转移途中服务？
10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？
11、全陪工作的后续工作有哪些？
12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？
13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？
14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？
15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？
16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。再核对商定日程时，该团领队提出要增加旅游项目，小张应该怎么做？
17、小穆带旅游团到南京-苏州-上海游览，作为全程陪同导游员小穆在各站服务中应注意哪些问题？
18、全陪迎接服务的准备工作有哪些？
三、案例分析题
济南一旅行社的全陪导游员小李带团到上海，到达目的地后，核对商定日程时领队提出将旅游计划原定的三星级酒店换成四星级酒店，还提出增加旅游项目。请问小王应该如何处理？
答案1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 16-20cdaca 21-25cadbc 26-29bbcc
1、⑴熟悉接待计划①熟悉旅游团成员的情况②掌握各地旅游日程安排
③了解协作企业的情况
⑵知识准备①了解客源国的概况②了解各旅游目的地的情况
⑶物质准备⑷与地方接待社的联络
2、⑴接到旅游团后，全陪应向旅游者做自我介绍，核实旅游团实到人数、所需