近期，青岛市旅游市场活跃，来青国内外游客数量较去年同期有显著增长，随之而来的是旅行社的投诉量也有所增加。7月17日，青岛市文化和旅游局通报2024年7月1日-7月15日期间，累计投诉10件以上的旅行社名单及其投诉主要问题，主要涉及宣传行程与实际行程不符、退团退定金等方面的问题。
1.青岛润纳国际旅行社有限公司，注册地址：青岛市市南区观海一路33号4户，7月1日-7月15日期间旅游投诉19件，投诉反映主要问题是：该社组织的青岛、烟台、威海旅游团组，其宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面纠纷；
2.青岛海中旅国际旅行社有限公司，注册地址：青岛市市北区南京路446号丙户，7月1日-7月15日期间旅游投诉18件，投诉反映主要问题是：该社组织国内旅游团组的退团退费或退定金不及时、久拖不退等；
3.青岛驰翔随心游国际旅行社有限公司，注册地址：青岛市市南区兰山路13号1单元101户，7月1日-7月15日期间旅游投诉17件，投诉反映主要问题是：该社组织的青岛游团组，不履行合同约定或退团、退定金等方面纠纷；
4.青岛齐蜀大地国际旅行社有限公司，注册地址：青岛市市南区中山路12号4层429，7月1日-7月15日期间旅游投诉14件，投诉反映主要问题是：该社组织的青岛、烟台、威海旅游团组，其宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面纠纷；
5.青岛花域国际旅行社有限公司，注册地址：山东省青岛市市南区山东路6号甲2号楼2311户，7月1日-7月15日期间旅游投诉13件，投诉反映主要问题是：该社组织的青岛、烟台、威海旅游团组，其宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面纠纷。
对旅游投诉较多的旅行社，市文化和旅游局将定期进行实名通报，对涉嫌违法违规的，将严格依法进行立案查处。各旅行社要引以为戒，加强在旅游招徕、签订旅游合同、履行合同约定、规范导游司机服务等方面的行业自律，依法依规开展经营活动。
在此也提醒广大旅游者，跟随旅行社团组旅游，应在出发前充分了解具体的旅游行程、住宿、餐饮、用车、导游等方面的安排及标准、经双方协商一致的购物店或者另付费项目安排等，并签署“旅游电子合同”，如旅游者对合同内容存在分歧，请谨慎签署。如旅游者与旅行社产生纠纷，可拨打属地“12345政务服务便民热线”进行投诉。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端杨雪）
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