以下文章来源于广西高院 ，作者朱小燕
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近年来，随着网络的普及，许多文艺类表演活动大多经网络平台销售电子门票。活动举办方对电子门票的使用规定，一般会列明“电子门票一经售出概不退换”。这一合同条款的规定，是否合理？下面我们来看这期的《法官说法》。
朱小燕
ZHUXIAOYAN
南宁市西乡塘区人民法院立案庭副庭长
电子门票“一经售出概不退换”是否合理？
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本期主笔
朱小燕
关键词
电子门票出售退换
基本案情
GUANG XI GAO YUAN
2023年2月10日，张丽丽在南京某文化有限公司的微店APP上购买了2023年4月30日某地音乐节预售门票2张，票价共1360元，付款后该公司通过电子交付的方式发货。购票第二天，她发现买错了日期，想退票，于是她拨打售票公司的客服电话说明情况，要求退票。
客服答复演出票出售的商品详情页面中购票须知，写明了“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”的条款，所以不能给张丽丽退票。
张丽丽不同意这个处理结果，继续与客服沟通退票诉求。当日，客服给出了解决方案，要求张丽丽在同一个账号里先购买正确日期的演出票订单，然后才可以换取4月30日门票的退款。
在2月21日当天，张丽丽再次与售票公司客服人员电话沟通退票事宜，客服人员答复她，可以退票，但需要收取30%的违约金。
张丽丽认为，售票公司无正当理由不退票且附加了不合理的退票条件。所以，为了维护自己作为消费者的合法权益，张丽丽将售票公司起诉到南宁市西乡塘区人民法院，要求售票公司退票退款并赔偿资金占用费损失。
法官说法
GUANG XI GAO YUAN
活动的举办方规定了“电子门票一经售出概不退换”这一合同条款，条款合理吗？
电子门票作为一种比较特殊的商品，出售方在商品介绍的详情页写明的“【购票须知】票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”这一合同条款，是出售方未与消费者协商，并面向所有购买电子票的消费者进行商品购买时约定的条款。
根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第一款的规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
所以“电子门票一经售出概不退换”这一合同条款，属于格式条款。对于格式条款的使用，法律上有明确的规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、