商家您好,订单取消请与用户沟通好后关闭订单,否则可能引起客诉。
一、在线智能咨询通道:点击此处
路径:点击如下:后,选择对应订单,按照提示的对应方案可快速操作;
二、商家端&用户端操作取消路径【如您与用户已沟通好取消订单,以下两种方案可操作】
商家端操作路径:
1、登录EBK后台:点击此处跳转EBK后台。
2、操作路径:【交易管理】-【全部订单】-【找到对应订单】-点击【协商取消】,系统会给客人发送确认关单短信,客人在两个小时内回复短信即可关闭订单。
消费者端操作路径:
1、若订单界面无协商按钮或消费者无法接收短信,为了保证订单可以及时处理,建议您优先引导客人自行联系下单平台发起退款申请。
2、消费者发起退款申请路径: