为帮助卖家为买家提供优质的商品和服务,维护平台正常经营秩序,特制定本标准。
本标准包括基础保障和特殊保障两部分内容,特殊保障有规定的,以特殊保障标准为准,特殊保障未规定的,以基础保障标准为准。具体的保障标准如下:
一、基础保障:(一)禁售商品保障
如卖家发布《淘宝禁售商品管理规范》《附件一:禁发商品及信息名录&对应违规处理》中第(七) 项非法服务、票证类第7目规定的商品,需向消费者提供如下服务保障:
1、在消费者已入住的情况下,卖家需向消费者全额退款;
2、在消费者未入住的情况下(如消费者在入住后离店前投诉商家且成立,视为消费者未入住),卖家除向消费者全额退款、赔偿消费者的直接损失外,同时需向消费者赔付五百元/订单的违约金。前述直接损失包括但不限于买家重新预订与已预订酒店时间段相同的酒店房费差价、更换酒店产生的打车费用等。
(二)度假商品保障(点此查看)。
(三)门票商品保障(点此查看)。
(四)酒店保障标准(点此查看)。
二、特殊说明:
(一)存在以下情形的,飞猪不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:
1、以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易,且基于该交易而发起的赔付申请;
2、同一订单的赔付,若买家已联系旅游主管部门等其他第三方,且卖家家已按照协商达成一致的结果进行赔付。
(二)卖家与买家约定的违约金支付标准低于本标准的,以本标准为准。
《飞猪旅行集市消费者保障标准实施细则》