端午小长假,旅游胜地厦门鼓浪屿导游与商家联手宰客的乱象被央视曝光,引发舆论关注。在此次曝光的灰色产业链中,本该作为公共交通的轮渡船票和出租车竟沦为某些黑景点的“引流”工具,导游和不法商家一起串通坑蒙消费者,普通消费者上岛后根本难以招架。出租车司机将游客骗至旅行社经营的散客中心,购买高价套票上鼓浪屿,花了高价又被不断带进各种店消费,店里卖的所谓海水珍珠,其实是淡水珠,差价数倍。被导游带去所谓“茶歇”,其实是推销茶叶,可谓“宰客一条龙”,游客吐槽:“亏死了,100%不值票价,被宰了。” 厦门市迅速回应,成立专项整治组,对涉事单位及个人进行严厉查处,鼓浪屿被曝宰客多家涉事单位停业。
鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地,是许多游客到厦门必打卡的热门景区,然而近期一段时间,不断有外地游客反映,到这里旅游套路多、花费高、体验差。这次央视的曝光,暴露出厦门文旅主管部门的管理乏力,如今的舆情环境下,一点失控就会波及全局,当年青岛大虾事件,云南宰客还在时不时影响这些文旅目的地品牌形象,但凡政府松懈一点就会造成不利的舆情,这次厦门品牌受损得花多年去修复了。文旅目的地品牌建设是个系统工程,牵一发而动全身。此事件背后的问题,众多网友呼吁全面提升旅游服务质量,维护旅游市场秩序,共同营造良好的旅游环境。
在这起厦门鼓浪屿导游与商家联手宰客舆情事件中,景区管理部门可以借助舆情监测平台来有效提高其服务质量。首先,通过设立的关键指标和设定的关键词,系统可以实时监测网络上的舆情动态,快速察觉到正在发酵的负面舆论,保证景区能在事件发生后第一时间做出反应,避免舆情的扩大化。其次,了解游客的需求和反馈,了解游客在旅行过程中的意见和不满,可以反向优化景区的服务,比如取消不合理的附加收费,采取更优质的服务,改善游客游玩体验,提高景区的游客满意度。此外,通过监测竞争对手和行业动态,可以及时调整营销策略,提高景区的市场竞争力。最后,通过对消费者情感和评价的分析,可以识别消费者细分群体,为景区的改进和提升提供参考依据。
海鳗云旅游大数据平台-旅游舆情监测与分析基于强大的数据采集能力,可以从全网信源中获取同旅游目的地相关的舆情数据,对舆情数据进行分类标注,对舆情事件进行全面分析,为旅游目的地/景区提供突发事件推送及预警、品牌评估、游客满意度分析等服务,积极维护目的地/景区品牌形象。返回搜狐,查看