一、计调的分工和定义
组团型计调、接待型计调、专线型悔塌计调、散客性计调
二、计调的知识储备和信息储备
(一)知识储备
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规,包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识,其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件,以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件(个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力)也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备:旅游是个与人打交道的行业,如果没有良好的沟通能力,不通晓一般的礼仪常识是不行的,如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训,那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听,到团队完毕后回访,指碧逗圆定一个标准的程式,严格执行。
(二)信息储备
不同的计调就不同的分工,但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信指吵息储备
地接型计调信息储备:熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆,车辆,导游、景区、景点情况
专线性计调
散客性计调大部分情况分为两种,第一种为办事处或专线,在控制机票后以散客拼团为主要工作任务的计调。 这种计调他的信息储备因该大致和专线计调相同,但