11月11日，黄山风景区管委会发布关于“11.10”玉屏索道停运处置情况的说明。
11月10日15时左右，黄山玉屏索道设备发生故障停车，导致游客滞留。故障发生后，黄山风景区立即启动客运索道应急预案，及时疏散滞留游客。截至发稿时，景区未发生因索道故障导致的游客伤亡事件，滞留游客已经全部安全离开黄山风景区。
一、故障基本情况
故障发生后，玉屏索道公司第一时间安排技术人员抢修。经初步诊断，为“索道控制系统通信故障”，上下站安全信号传输中断，导致安全保护停车，且无法短时排除故障。按照索道运行管理要求，玉屏索道立即启动应急驱动系统，将空中游客安全运送到站，没有发生游客滞留空中现象。同时，管委会调集景区其他索道技术骨干，现场会诊，逐项排查，并与多贝玛亚公司进行了电话和视频诊断。
11日14：00，玉屏索道故障原因基本确定，为上下站通讯线路信号中断，目前正在进行带载常速稳定性测试。索道设备生产商奥地利多贝玛亚公司工程师将于今晚到达现场，对故障诊断及排除修复情况进行检查和评估，待工程师确认后，再按程序报请运营。
二、景区应急应对工作
玉屏索道故障发生后，黄山风景区积极应对，主要做了以下工作：
1. 15:15分左右，景区立即启动分流措施，安排工作人员动员游客步行下山，并安排温泉片区及相关人员做好接应工作。同时，在天海、北海、西海、光明顶等处提醒游客乘坐云谷索道或太平索道下山。
景区干部职工护送滞留游客步行下山
2.16:50，因索道故障短时间无法排除，遂全面动员有下山意愿、体力较好的游客步行下山，并组织综治、公安、消防、防火队员、环卫工、轿包队员等100多人，打着手电沿途护送游客下山，同时组织人员从慈光阁步行上山，接应下山游客。游客步行下山过程中，采用搀扶、背送和担架、轿子抬运等方式帮助众多体力不支游客安全下山。23：40时，基本完成徒步下山游客护送任务。
3.10日24：00左右，“索道控制系统通信故障”部分功能修复，具备低速运行条件，在确保安全的前提下，运送300多名有下山意愿的游客下山，截至11日凌晨3点运送工作完成。
4.为步行下山和夜间乘坐索道下山的游客，提供免费换乘、晚餐、住宿等服务，并退还相关票务费用，累计在汤口地区酒店提供免费客房200多间。
5.积极为滞留山上的游客做好保障工作：一是玉屏索道为上站滞留游客提供姜汤、点心、盒饭，解决客人临时用餐问题；二是玉屏楼酒店为滞留游客提供免费晚餐，并开放未出售的客房和公共空间，安置游客入住；三是玉屏片各单位和员工腾出办公地点和宿舍，提供给滞留游客休息和住宿；四是从白云宾馆等酒店紧急调集帐篷、被子、睡袋、毛毯、羽绒服等400多件（套）御寒保暖物资，提供给滞留客人。
6.11日上午，景区与滞留游客逐个对接，基本满足了绝大多数游客的合理诉求。
下一步，黄山风景区将深入分析事故原因，加强与索道设备生产商技术对接，进一步完善索道运营管理制度，加强设备巡视巡检和日常保养，强化应急救援演练，确保索道安全有序运营。同时，完善景区应急处置预案，强化协调联动，进一步提升黄山风景区应急应对能力和水平。
在此，黄山风景区再次向受到索道故障影响的游客表示真诚歉意，向社会各界和广大游客对景区的包容和理解表示衷心感谢。