为深入践行“真情服务”理念，持续提高服务品质，有效提升旅客获得感、幸福感和安全感，武汉机场推出“书香机场”“扮靓春节”“爱心帮扶”等多项以旅客需求为导向的人文关怀服务举措，为旅客带来全新的服务体验。
一是扮靓佳节添春色。全面开展航站楼春节装点亮化美化工作，装点方案以中国红为主色调，融入了中国传统灯笼、花球、牛年生肖等元素，通过90多处布景、贴画、春联等形式，为旅客营造喜庆、祥和的节日氛围；联合省文旅厅等共同举办2021年“惠游湖北•天河启航”人文机场系列主题展示活动，用100余幅抗疫纪实图片生动诠释了伟大抗疫精神和民航人的坚守。
二是书香机场添亮色。启动“全民阅读 书香机场”服务体验项目，成为全国第一个正式上线机场。目前，已投置两台自助图书借阅机，上架400余本图书，旅客可以通过手机微信扫码免费借阅。该设备能对所有归还图书实行紫外线消毒，确保旅客放心使用。后续，武汉机场还将投放4台智能图书机设备，在满足旅客出行阅读需求的同时，增加机场文化内涵。
三是爱心帮扶添暖色。持续优化特殊旅客服务措施，为老年旅客提供点对点健康码申报服务，切实解决老年旅客使用手机不便等困难；免费为老年、残障旅客提供轮椅接送及全流程陪护服务；设置老弱病残孕等旅客专用柜台或通道，为贴有爱心标识的老年旅客提供免费电瓶车摆渡服务，确保旅客出行顺畅无忧。