“山东人穷才坐这辆车”，此话出自K1109次列车的一名列车员口中。事件引发车内的乘客起哄，一名年轻人站出来质问列车员，列车长努力缓和现场气氛道歉，事件曝光后，一众网民纷纷留言为山东人发声，铁路部门亦发出通报致歉，并将涉事人员处理。
针对网上影片反映“列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉”，上海铁路局合肥客运段官方微博5月7日晚发布通报，为职工教育、规范服务等不足诚挚道歉，并称将对涉事工作人员根据相关规定给予处理，该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔，并当众道歉。往后将加强工作人员教育，持续改善服务质量。
▲列车员急忙向乘客致歉，做出致敬手势。
据内媒报道，5月6日，北京西开往杭州的K1109次列车上，一名列车员查票时，可能由于人多拥挤，心生厌烦，竟然当着全车厢的乘客说“山东人穷才坐绿皮火车”，还有山东人没素质之类的话。说完列车员头也不回的走了，但车厢内山东籍乘客心中不忿，议论纷纷，要求把那名列车员叫过来道歉。
网传影片可见，一位穿短袖衫的年轻男子举著身份证，大声质问：“我们山东人穷吗？就是咱没开通高铁，我们是穷吗？作为一名列车员，能这样说吗？”一众乘客议论纷纷，举起手中的手机拍摄，还有一位戴眼镜的大哥也站出来表达不满。
为了避免冲突升级，列车长努力缓和现场气氛，平复旅客的情绪。发表不当言论的列车员或许也不想将事情闹大，双手合十，开始道歉：“我错了，我错了。”、“对不起啊，给山东人民道歉。”
各地网民为山东发声
当时，车厢内不少乘客拿起手机拍摄了当时的情况并上传网络，很快就引起社会各界的关注。
在各大评论区，山东网友不卑不亢：“每个地方都有穷人，也有富人，没想到山东人坐绿皮火车就被定义了，还带上整个山东。”、“都什么年代了，还搞地域歧视，作为山东人来说，听到这句话只有一个感受，我们穷不穷的跟你有什么关係，没吃你的没喝你的。”、“每一次大灾大难面前，山东第一个扛大旗”、“我们最后一口粮做军粮，最后一块布做军衣。”、““若全国都富强，我们山东垫底又如何？”
有位福建网民说，他走过半个中国，感觉山东人最讲义气，讲信用，有人情味。还有天津网民用自身经历讲述了山东人的为人，热情好客。广东网友表示第一次听见“黑”山东的。
面对全国网民舆论的力量，上铁合肥客运段发出通报，称列车员张某在服务过程中用语不当，对此诚挚道歉，将对涉事人员根据相关规定给予处理。