疫情冲击线下门店，春秋旅游线上开店4000家
一直以来，携程线下门店业务保持着高速发展的态势。数据显示，截止2019年底携程共运营7500家门店，全年交易额达到140亿元。而携程旅游渠道事业部CEO张力在新年致辞内部邮件中信心满满地提到：
“2020年要实现携程线下门店全国省份的全覆盖，实现全国地级以上城市的全覆盖，实现900个县城市的覆盖。2020年继续保持渠道的覆盖率和渗透度提升；要拿下更高目标的交易额，保持高速增长态势；要争取实现出国开门店，走出渠道国际化的第一步。”
“2020年要实现携程线下门店全国省份的全覆盖，实现全国地级以上城市的全覆盖，实现900个县城市的覆盖。2020年继续保持渠道的覆盖率和渗透度提升；要拿下更高目标的交易额，保持高速增长态势；要争取实现出国开门店，走出渠道国际化的第一步。”
突如其来的疫情让携程线下门店业务暂缓了高速拓展的脚步。尤肃川透露，在疫情的重压之下，携程有部分门店选择退出，也有部分门店进入休眠状态。在门店拓展上，与去年同期相比，拓展速度也有一定程度的放缓。
“不过好消息是，随着国内疫情得到有效控制，还是有很多人看好这个行业并选择进入。”尤肃川表示，截至目前，携程今年新签了600多个线下门店项目，其中大部分已经实现开业。
疫情对旅游业的影响是全方位的，覆巢之下，没有一家旅行社能独善其身。包磊透露，原来锦江在上海的旅游门店大概有60家，总营业收入一年在6.5亿左右，平均一家年营收达到1100万。“而今年受到疫情影响，锦江开在线下的旅游门店虽说未达到全军覆没的地步，但其营业收入一落千丈，总体状况惨不忍睹。”包磊如是说。
而吴红表示，一、二线城市线下旅行社的营收，百分之七八十以上都是来自于出境游业务。因此，疫情期间，春秋旅游在一二线城市的门店规模有一定程度的收缩。但在春秋航空新航线布点城市，春秋旅游的门店规模有所扩张。据悉，疫情期间，春秋旅游在宁波、扬州、广州等地都新增了门店。
相比在线下开店，春秋旅游更是开足马力，加大在线上开店的力度。据吴红透露，疫情期间，春秋旅游新增了4000多家个人的线上门店。“这极大地减少了春秋旅游和加盟商的人力成本和房租成本。”包磊则对此表示，旅行社的每位导游、服务人员都可以成为个人IP，每个人都可以积累自己的私域流量。
“尤其是出境游的领队、导游，很多用户对他们的黏性和满意度非常高。很多时候游客愿意跟着这个导游出门，不管他带队去哪个国家旅游。”包磊表示，疫情之下，锦江旅游也在考虑如何利用这批人的私域流量做好线上门店业务。
吴红进一步补充道，春秋旅游的这种个人在线上开店的模式可以实现千人千面。“比如你只想卖海南旅游产品，春秋旅游可以为你定制线上海南旅游专卖店。你想卖红色旅游线路，春秋旅游就为你定制红色旅游线路的销售。”
但李超对春秋旅游的这种个人在线上开店的模式提出了疑问：多层营销体系之下，春秋旅游如何做好品质管控？吴红表示，所有个人线上门店的产品中心、采购中心，售后服务都还掌握在春秋旅游自己手上；而在线上开春秋旅游门店的个人，其使用的主要是营销、宣传和销售的功能。
传统跟团游没落？主题游、定制游是否成为长期发展趋势
疫情不仅改变了旅行社线下门店的思维方式，也改变了消费者的旅行方式。尤肃川透露，国内疫情得到有效控制后，选择定制游、小包团出游的群体明显增加。数据显示，从国内游恢复至今，携程私家团同比去年增长了22%。
同时在今年火热的国庆节期间，有不少传统旅行社感受到丝丝“凉意”——疫情之下，大部分消费者对传统的跟团游似乎心生忌惮。但这是否意味着小团定制、自由行将成为旅游业的长期趋势？
包磊对此表示难以预测。从短期来看，小团定制、自由行受到用户欢迎是必然；但能否成为长期的一种趋势还有待观察。但无论如何，包磊表示不看好锦江旅游、春秋旅游等传统旅行社转型去做自由行和小团定制方面的业务。
“主要是因为传统旅行社从事新业务无异于‘以己之短攻彼之长’，消费者的认知定位在这里，他们习惯在携程等OTA平台上搜索小团定制和自由行的相关内容。”
而吴红则指出，定制游、私家团、主题游等并非是疫情后才出现的趋势，只不过疫情后消费者对定制游等的重视程度更高。其实之前的公司旅游、工会旅游都可以视作定制游。另外，无论是跟团游、定制游、主题游还是自由行，每个旅游产品都有它存在的理由，它们有自身的特色和优势，可以覆盖不同消费人群的需求。
包磊则直接指出传统跟团游不会就此“没落”。“不要忘记，在中国有护照的人只有1亿，有签证并出过国的人仅有三四千万，还有90%多的市场等着我们去开拓，跟团游远没有成为前浪，被拍在沙滩上。”
此外，包磊发现了一个有意思的数据：观察锦江旅游近5-10年的数据，其用户平均年龄一直保持在相对稳定的范围。这意味着锦江旅游一直都有新的用户进来。
但团队游业务需要创新，需要用互联网模式和思维来进行优化升级和改造。比如“半自由行”，帮助旅客解决大交通、城际交通、住宿等问题，但能给到客人