迪士尼乐园禁带食品，就一定不对么？
上海迪士尼“禁带食品”事件，贯穿了整个2019年。
从年初被华东政法大学一名学生诉至法院，到双方达成调解协议：原告食品损失46.30元，迪士尼补偿50元。
从8月初，自媒体发文控诉上海迪士尼店大欺客；到上海迪士尼度假区答复，称“规定与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致”，舆情迎来爆发。
不管是网民还是媒体，在该事件中，大多保持了对上海迪士尼批评声讨的姿势，那么，上海迪士尼是不是“全盘皆错”呢？
翻包检查或许有侵犯游客隐私之嫌，但“禁带食品”就完全没有道理吗？
01
其它迪士尼乐园都允许带食品？误会了
目前，世界上共有6座迪士尼乐园，上海、香港、东京、巴黎各1座，美国加利福尼亚州和佛罗里达州分别有1座。
首先看亚洲。
据中国质量报报道，东京迪士尼自1983年开园以来，一直贯彻执行禁止游客携带酒类、罐装饮料以及食物入内的规定。
上海迪士尼舆情爆发后，有记者去日本迪士尼实地勘察，东京多位迪士尼乐园工作人员表示，罐装、瓶装类饮料、盒饭等食品禁止带入园内。
在香港迪士尼官网上的规定里，不可携带物品种类中，有“食物、含酒精饮品或任何非法物质”的表述。
然后，我们再来看看所谓“不做禁止”的欧美。
巴黎迪士尼官网里有明确规定，摘录如下：“禁止任何需要特殊存储设施的集体餐食被带入园中，如冷冻餐盒、桌子、体积较大的食品包装等”。
在美国，迪士尼乐园在这方面的规定则是：允许游客们携带零食、饮料以及不需加热的食品入园。言外之意，需要加热的食品是不被允许带入的。另据美国的网友们的经验总结：一整条面包、足份的意大利面或者沙拉是不被允许的。
除了迪士尼游乐园，类似的主题公园中，也不乏对携带食物做限制性规定的。
在澳大利亚，最大的主题公园“梦幻世界”游乐园官网显示，任何食物或饮料不得带入园内。
华纳兄弟“电影世界”及“海洋世界”规定，禁止除了水果和瓶装水的其它饮料和食物。
“白水世界”游乐园允许游客携带水、果汁和一些自备的食物，但商业食品除外。
广州长隆“欢乐世界”和“水上乐园”规定，“谢绝游客带入食品（婴儿食品除外）和含酒精饮品，每名游客可以带入一支（罐）不超过600ml的非酒精饮品。”
上海欢乐谷规定，“食品、水果、酒精饮料、超过500毫升以上的非酒精饮料（小型婴儿食品除外）不建议携带入园。”
从以上案例中可以看出，迪士尼游乐园基本上都对携带食物有限制性规定，只是具体范围不尽一致罢了。
如果说上海迪士尼有什么特别之处，可能是在禁止范围上过于苛刻，或者叫“一刀切”。
02
上海迪士尼为什么对携带食品如此苛刻？
上海迪士尼于2016年6月16日正式开园，这是一个寓意“六六大顺”的日子。很多人可能还不知道，最开始的时候，上海迪士尼对游客携带食物，并没有特别严格的限制。
开园第一天，一些游乐项目出现不少故障，例如七个小矮人矿山车一度停机，乐园主打的“加勒比海盜”亦于晚间发生故障，座位上的压杆无法打开，船上的游客被困。
开园第二天更出现“创极速光轮”故障，导致不少游客被困近十小时的状况。
关于事故原因，迪士尼员工解释说：
“因为创极速光轮里面掉了食物，整个设备停运，加勒比海盗也出现过这种情况。类似的情况还不止一次，但是公众并不知道。因为我们需要跟游客创造一个良好的互动，而不是把这个新闻拿出来指责游客。”
“这种情况只有上海迪士尼有，香港、东京、巴黎都没有。”
直到2017年11月，上海迪士尼乐园才调整了《上海迪士尼乐园游客须知》，禁止游客携带食品和酒精饮料入园，此前允许带入的未开封的食品，不再允许带入乐园。
由于上海迪士尼从未对外说明，我们也无从得知，上海迪士尼政策上的“收紧”，是基于对游客入园后的饮食素质的观察，还是出于园内餐饮利润的考量。
但园区内部一位匿名员工是这样对我们解释的：
“因为迪士尼园区很多地方是有环境香的，根据迪士尼不同的地方，会有不同的香气。你会在不同的位置闻到不同的气味。”
“我们国家有一些食物，比如麻辣烫，比如方便面，比如臭豆腐，这些东西是可以影响到其他人的，也会破坏园区的整个气氛，这才是关键，而不是说迪士尼不让你带这些东西。”
与上述说法形成对照的是，2019年9月11日，在经过权衡利弊后，上海迪士尼宣布，即日起，游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园，但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品，并特意点出了方便面和榴莲。
无论如何，迪士尼作为一个盈利性质的娱乐公园，并不是生活必须场所。如果它认为限制游客自带食品，可以打造更好的游乐环境和体验，那么这种限制，就值得正视和尊重。
曾经，在高铁上能不能吃泡面，也引发过热议。如果一些乘客有在高铁吃泡面的权利，那么另一部分乘客，是否有不被泡面气味熏到的权利呢？公共场合禁烟，就是出于类似的逻辑。
03
国人尚难理解何为“不能破坏神奇”
迪士尼乐园在运营中最重要的一个原则，就是“不能破坏神奇”。
迪士尼乐园与一般性游乐园不同，提供的是沉浸式的娱乐体验，进入迪士尼就是进入了一个梦幻的童话世界，梦幻世界里面不能出现臭豆腐、方便面这种东西，它们是破坏神奇的。
上海迪士尼的工作人员表示，迪士尼必须保证动画角色在游乐园中的人设，不能让游客感觉到这是个演员，是有人扮演了这个角色，这是中国和西方游乐园最大的差异。
“中国人往往认为什么都是假的，不过就是戴个头套而已，但老外不这么看。他们给孩子提供这个童话世界，让孩子去相信这个童话世界，然后才能体会到美好。”
“但是我们中国的家长带着孩子来玩，常说这都是假的，你不要相信他们，这公主都是人扮的——这是我在乐园听过最多的话。”
对一些游客行为的限制，也是在维护园内情景全方位的趋向“真实”、尊重和维护其他游客的权利。
很多人可能还记得，上海迪士尼开园首日，游客不文明行为便频繁上新闻，诸如插队、脱鞋、乱丢垃圾、用闪光灯拍照等，不一而足。
此外，还曾连续发生多起卡通人物扮演者被拍打、甚至爆发冲突的新闻。至于插队小男孩大骂工作人员“我就不排，你个臭老娘们”，游客用卫生间烘干机烘脚等行为，则成为一时“槽点”。
如果仅仅把矛头对准迪士尼，无益于市场的整体进步。毕竟，游客本身，也是市场的一部分。
04
规则是双向自由选择的最终沉淀
在财经网发起的“上海迪士尼禁止自带饮食”投票中，有近5万名网友参与投票，其中90%的网友认为不合理。这个结果当然反映了大众对上海迪士尼规定的不认同。
但我们要警惕的是，是不是90%的网友反对某家企业的规定，这家企业就一定得改，而不管在法律上是否有足够的依据？企业的自主权是掌握在企业手里，还是掌握在网民手里？
而且，还要认识到，网民和迪士尼的顾客及潜在顾客，又有多大重合？是该优先尊重游客们的意见，还是优先尊重网友们的意见？
我们不妨来看看，在迪士尼于2017年11月对游客自带食品做了全面限制后，游客的选择发生了什么变化。
根据美国主题娱乐协会公布的2018年数据，上海迪士尼乐园2018年共接待游客1180万人次，同比增长7.3%——新规实施的第二年，上海迪士尼游客接待量仍然是大幅增长。
对于一家提供非刚需服务的企业来说，最好的惩罚莫过于消费者的抛弃，而最诚挚的认同莫过于消费者的主动买单。
我们要做的，不是以“代表大多数人”的名义，一棍子把上海迪士尼打死，也不是一刀切地要求上海迪士尼把禁带食品的条款全部放开。不管是企业还是消费者，都该有本分的边界意识。
我们固然要警惕一些企业的霸道或颟顸，但更要防止非理性情绪借着“大多数人”的名义去盲目审判。
