截至2022年底,山东省东营市60岁以上户籍老年人口已达到44.61万人,占全市总人口的22.56%。近年来,东营市卫健委实施了提升老年人就医便利化服务惠民行动,着力于改善老年人就医体验,提升老年患者满意度。
在胜利油田中心医院门诊大厅东侧,“老年服务驿站”几个大字格外显眼,近日,胜利油田中心医院整合现有的多项老年服务功能,正式启用集导医咨询、预约服务、老年服务于一体的“老年服务驿站”,为老年人提供便捷、高效的全方位就诊服务。驿站一经设立,就受到了老年患者的欢迎。“我们老年人不太会使用智能设备,驿站工作人员主动帮我们挂号,还帮我们预约下一次的号,还有拿药或者问什么问题,他们也都很耐心地帮助我们,真的特别方便,为这些工作人员点赞,他们很有爱心!”张大爷取完药后,在驿站工作人员的帮助下顺利预约了下次就诊时间。
10月10日,今年70多岁的张女士因膝盖疼痛独自来到东营市人民医院就诊,导医护士看到老人踉踉跄跄身影后,赶紧将老人搀扶到“老年人爱心帮扶站”,“孩子们都去上班了,我也不好意思麻烦他们,但一来到医院,不知道挂哪个科,如何就诊,腿脚还不利索。”导医护士听完老人就医面临的窘境之后,告诉老人,来到医院后,就不用操心了,其他的一切交给她们。东营市人民医院门诊部主任闫丽英告诉记者,医院设立了“老年人爱心帮扶站”,为老年人免费提供老花镜、轮椅、平车、纸杯、雨伞等设施,还为老年人提供咨询导诊、协助指导、陪同就诊、便民服务等服务。此外,实行“无忧管家”服务措施,为老年人全面做好导医咨询服务,实行首问、首接负责制,主动热情耐心地接待来院就诊的老年人员,做好导诊工作;建立专门导诊队伍及志愿服务队伍,为无陪护老年患者提供全程导诊服务。
行举手之善,䁔老人之心。近年来,东营市卫生健康委在全市范围内启动老年友善医疗机构建设工作,坚持以老年患者需求为导向,从细节出发,从老年人最关心的问题入手,在医院设备设施、医疗服务等方面