旅行社顾客满意度研究

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作者：

魏婧

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摘要：

近年来,随着我国经济的快速发展,人们生活水平的日益提高,旅游业也得到了迅速发展.旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一,在其中发挥着龙头作用,旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量,影响到旅游者对旅行社的满意程度. 顾客对旅行社的满意程度主要取决于旅行社服务质量的高低,评价旅行社顾客满意度的实质是评价旅行社的服务质量.